"Draga, ta vikend greva k mami!"
– Ja, kaj si? Nisem vedel…
»To sem ti že večkrat povedal, nikoli me ne poslušaš.
Slišati in poslušati sta dve različni stvari. Včasih v toku informacij »v eno uho prileti, v drugo zleti«. Kaj ogroža? Napetost v odnosih, odmaknjenost drugih, tveganje, da bi zamudili pomembno. Iskreno pomislite – ali ste dober sogovornik? Dober človek ni tisti, ki zgovorno govori, ampak tisti, ki pozorno posluša! In če opazite, da je vaš telefon tiho, se sorodniki več pogovarjajo s prijatelji kot z vami, potem je čas, da pomislite - zakaj? Sposobnost poslušanja je mogoče razviti in trenirati v sebi, kar bo adut tako v osebnih kot delovnih zadevah.
Prvo pravilo: ne delajte dveh stvari hkrati
Pogovor je proces, ki zahteva miselni in čustveni stres. Da bi bili učinkoviti, je treba čim manj motenj. Če oseba govori o svoji težavi, hkrati pa vsako minuto gledate na svoj telefon, je to vsaj nespoštljivo. Tudi resen pogovor ob gledanju televizijske oddaje ne bo konstruktiven. Človeški možgani niso zasnovani za večopravilnost. Poskusite se popolnoma osredotočiti na sogovornika, poglejte ga, pokažite, da je tisto, kar je rekel, pomembno in zanimivo za vas.
Drugo pravilo: ne kritizirajte
Tudi če ste bili vprašani za nasvet, to ne pomeni, da si sogovornik resnično želi, da rešite njegove težave. Večina ljudi ima svoje mnenje in želi samo spregovoriti in dobiti potrditev pravilnosti svojih dejanj. Če vam to, kar slišite, povzroča negativna čustva in zavračanje, le poslušajte do konca. Pogosto že med pogovorom začnemo razmišljati o odgovoru - to je neuporabno, tako enostavno je spregledati pomembne podrobnosti. Ne bodite pozorni le na besede, ampak tudi na čustva sogovornika, pomirite se, če je preveč vznemirjen, razveselite, če je potrt.
Tretje pravilo: Naučite se znakovnega jezika
Slavni psiholog je podal zanimivo ugotovitev. S kopiranjem gest sogovornika v pogovoru mu je uspelo čim bolj pridobiti osebo. Če govorite obrnjeni stran od štedilnika, ne bo učinkovito. Ali pa stvari odložite, no, če se krompir zažge, vljudno ponudite nadaljevanje čez nekaj minut. Nikoli ne zavzemite "zaprte poze" pred sogovornikom. Pazi, kretnje lahko povedo, ali oseba govori resnico, kako zaskrbljena je in še več.
Četrto pravilo: bodite zainteresirani
Med pogovorom postavljajte pojasnjevalna vprašanja. Vendar bi morali biti odprti, torej zahtevati podroben odgovor. "Kako ti je uspelo?", "Kaj točno je rekel?". Naj sogovornik razume, da ste resnično vpleteni in zainteresirani. Izogibajte se zaprtim vprašanjem, ki zahtevajo odgovore z »Da« in »Ne«. Ne dajajte ostrih sodb - "Odložite tega nesramnega", "Odstopite od službe." Vaša naloga ni odločati o usodi ljudi, ampak sočustvovati. In zapomnite si: »Jasno« je beseda, o kateri so bili prekinjeni številni pogovori.
Peto pravilo: Vadite poslušanje
Svet je poln zvokov, ki nosijo informacije, majhen del jih zaznamo. Sprehodite se po mestu brez slušalk, poslušajte petje ptic, hrup avtomobilov. Presenečeni boste, koliko tega ne opazimo, gremo mimo ušes. Poslušajte že dolgo znano pesem in bodite pozorni na njene besede, ste jih že slišali? Meditirajte z zaprtimi očmi, prepustite se zvoku kot viru informacij o svetu okoli vas. Prisluškujte pogovorom ljudi v vrsti, v prevozu, poskušajte razumeti njihovo bolečino in skrbi. In bodi tiho.
Enaindvajseto stoletje ima svoje značilnosti. Začeli smo več komunicirati na družbenih omrežjih in hitrih sporočilih, več pisati in postavljati emotikone kot govoriti. Poslati mami SMS je lažje kot priti na skodelico čaja.
Poslušanje, gledanje v oči ... Sposobnost poslušanja in komuniciranja je velik bonus tako za osebne kot poslovne odnose. In nikoli ni prepozno, da se ga naučite.