Kdo bi vedel, kako ne maram situacij, ko, ko sem nekaj kupil, pridem domov, odprem paket in z izdelkom nekaj ni v redu! Bodisi je kavelj na pletenini, ali manjka gumb, ali pa je izdelek pokvarjen.
Moteče je, a v vsakem primeru se soočite z izbiro — ali odnesete blago nazaj v trgovino ali pa ga »pogoltnete« in preprosto zavržete to stvar. Tu seveda igra pomembno vlogo emisijska cena. Če je stvar draga, potem jo moraš iti vrnit, nikamor ne prideš.
Ampak, če je to škatla mleka ali majhna igrača? Tudi drago se ne zdi. Ali je vredno porabiti čas in včasih živce (mnogi ljudje so se verjetno soočili s situacijo, ko takšnega blaga ne želijo vzeti nazaj v trgovino), da vrnete izdelek slabe kakovosti? Po drugi strani pa se ne želite počutiti prevarane.
Nedolgo nazaj se mi je zgodila zgodba. Komplet za ustvarjalnost sem kupila v trgovini Otroški svet. Ima veliko delov blaga, ki jih je treba sešiti, da sestavi mehka igrača. Ta komplet sem prinesel domov. Z otrokom nisva začela takoj, ampak po 2 tednih (ravno je minil čas za menjavo blaga).
Razpakirali smo ga, položili dele in začeli postopno šivati. Toda na našo žalost, ko je šlo za izliv, ga med drugimi podrobnostmi nismo našli. No, ni kaj narediti, vse so zbrali nazaj v škatlo.
In tukaj je naloga pred menoj. Po eni strani — poceni igrača, morda ne bi smeli izgubljati časa in iti v trgovino za zamenjavo? Takoj se mi je pred očmi pojavila strašna slika: pridem v trgovino, razložim situacijo, da ni nosu, ne verjamejo mi, začnejo dokazovati, da sem izgubil ta nos. In na splošno je bilo blago kupljeno pred več kot 2 tednoma.
Ja, poleg tega sem zavrgel sam ček, ki vsebuje seznam nakupov, tam je bil le ček s celotnim zneskom bremena kartice, kjer pa nikakor ni navedeno, da je ta komplet vključen v določen znesek.
Na splošno, takoj ko sem si predstavljal, koliko bi moral razlagati, sem se odločil, da pustim to idejo in si prihranim živce in čas.
Ampak ena misel me je preganjala – čez vikend sem šel skozi usposabljanje Fundacije zaupanja in dobil posebne veščine o tem, kaj storiti, če začnete dvomiti vase. Tako sem se odločil, da grem zamenjati komplet.
Prva stvar, na katero sem pomislil, je bila, da bi v tako grozni situaciji zagotovo lahko izpeljala mirno prisotnost. V nadaljevanju bom poskušal braniti svoje meje (podobno kot vaja prodajalec-kupec, ki smo jo delali na izobraževanju).
Na splošno sem se psihološko pripravil na neprijeten pogovor.
Vendar sem po ponovnem branju svojih zapiskov s treninga na to čisto pozabil.
Ena izmed komponent notranje moči je orientacija v lastnih mislih, času, prostoru
Tako sem namesto strašne slike z razlagami, ki sem si jo tako živo predstavljal, začel risati drugačno sliko:
- Sprva sem bil odločen, da bo osebje, s katerim bom komuniciral, zelo prijazno;
- Nato sem pripravila preprosto besedilo, ki je razložilo moj problem z igračo;
- Seveda nisem omenil dejstva, da je čas vrnitve zamujen;
- In kar je najpomembneje, postavil sem se na uspešen izid primera - ali bodo zamenjali celoten paket ali pa mi bodo dali manjkajoči del (nos).
In s tem odnosom sem šel v trgovino
Lahko rečem, da je celoten pogovor trajal največ 3 minute. Resnično sem dobil zelo prijaznega uslužbenca, ki je mirno vstopil v moj položaj in rekel, da če bo še en tak paket, bo del od tam vzet. Če ne, bodo predmet vzeli nazaj. Na srečo je bil še en tak paket s kompletom. Nos so mi dali brez težav, s čimer sem bil zelo zadovoljen. Mimogrede, niso niti pogledali čeka!
Šla sem domov in pomislila, koliko težav si izmislimo sami. Konec koncev, če se vnaprej pripravite na uspešen izid primera, potem tudi če ne bo vse tako, kot ste si naslikali, potem vsaj ne bo tega nestabilnega neprijetnega občutka, da je vse na tem svetu proti tebi. Pravilna psihološka prilagoditev samega sebe resno vpliva na želeni izid primera.