Kako pravilno dešifrirati sporočila sogovornika in uspešno prenesti svoja? Uporaba metode nevrolingvističnega programiranja (NLP). Eden od avtorjev te metode in njegov kolega razlagata, zakaj se ne slišimo in kako to popraviti.
Psihologije: Zakaj se včasih tako težko razumemo?
John Grinder: Ker ponavadi mislimo, da je komunikacija govor in pozabljamo na neverbalno komunikacijo. Medtem pa po mojem mnenju neverbalna komunikacija vpliva na odnose veliko bolj kot vse besede. Če opazujete obračanje glave in spremembo drže, gibe oči in odtenke glasu, vse te sogovornikove »pase«, ga lahko veliko bolje »slišite« kot samo poslušanje, kaj pravi.
Carmen Bostic St. Clair: Tukaj je primer za vas. Če rečem: »Zelo si lepa« (hkrati zmaje z glavo), se boste počutili zmedeno, ne boste vedeli, kako reagirati. Ker sem ti poslal dve sporočili, ki sta si nasprotni po pomenu. Katerega boste izbrali? Tako nastajajo nesporazumi v odnosih.
In kako biti v odnosih z drugimi bolj ustrezen ali, kot praviš, »kongruenten«?
JG: Obstaja več stopenj. Prvi je, da natančno razumemo, kaj želimo povedati. Kaj pričakujem od tega pogovora? Morda imamo določen cilj, kot je svetovanje, podpis pogodbe, ali pa so naši nameni širši, na primer ohranjanje prijateljstva. Biti »kongruenten« pomeni najprej razjasniti svoj namen. In šele nato uskladite svoje besede, vedenje, gibe telesa.
In druga faza?
JG: Bodite obzirni do drugih. Na to, kar izražajo njegove besede in predvsem njegovo telo ... Torej, če ti rečem: "Želim govoriti s tabo" - in vidim, da tvoj pogled drsi navzgor v levo, razumem, da si zdaj "vklopil" vizualni način, to pomeni, da boste uporabili notranje vizualne slike1.
Nebesedna komunikacija vpliva na odnose veliko bolj kot katere koli besede.
Za lažjo izmenjavo informacij bom to upošteval in izbral besede tako, da bom z vami na ozemlju, ki vam ga nezavedno ljubše, na primer: »Vidite, kaj se zgodi? Zdi se, da je tako. Ali sem dovolj jasen?" namesto da bi rekel: »Ali razumeš mojo misel? Vse ujameš na letenje!” – ker je to že kinestetični jezik, povezan z gibi telesa. Poleg tega bom spremenil intonacijo in tempo govora, da bo ustrezal vašemu glasu ...
Ampak to je manipulacija!
JG: V komunikaciji je vedno prisotna manipulacija. Zgodi se, da je etično in neetično. Ko mi postavite vprašanje, s svojim govorom usmerite mojo pozornost na temo, o kateri nisem razmišljal: tudi to je manipulacija! Toda vsi menijo, da je sprejemljivo, je splošno sprejeto.
KS-K .: Z drugimi besedami, če želite manipulirati z drugo osebo, vam lahko zagotovimo orodja za to. Če pa želite pomagati ljudem, da vas razumejo in pomagate sebi razumeti njih, potem lahko to storimo tudi mi: NLP vas nauči, kako izbrati način, kako slišite druge in se izražate!
Komunikacija vas ne bo več obremenjevala: jasno si boste predstavljali, kaj želite izraziti sami, in kaj drugi izraža – verbalno in neverbalno, zavestno in nezavedno. Takrat bo vsak imel možnost izbire – reči: »Da, razumem te, a ne želim tako govoriti« ali, nasprotno: »Pozorno spremljam potek vaših misli«.
Najprej določite svoj namen. In nato uskladite besede, vedenje, drže.
JG: Če bodite pozorni na drugega, na njegov način izražanja in obvladate orodja za razumevanje njegovih komunikacijskih lastnosti, boste razumeli, da je med vama nastala povezava, kar pomeni možnost polne komunikacije.
Ali pravite, da se zahvaljujoč NLP-ju pojavi empatija?
JG: Vsekakor sem prepričan, da lahko na ta način nezavednemu drugemu človeku jasno pokažemo, da prepoznavamo in sprejemamo njegov »način razmišljanja«. Torej, po mojem mnenju je to zelo spoštljiva manipulacija! Ker niste vodja, ampak sledilec, se prilagajate.
Izkazalo se je, da se moramo vedno zavedati, kako in zakaj izbiramo besede, skrbno spremljati svojo držo in ton glasu?
JG: Mislim, da se v komunikaciji ne moreš popolnoma nadzorovati. Tisti, ki stremijo k temu, so preveč zaposleni sami s seboj in imajo pogosto težave v odnosih. Ker razmišljajo le o tem, kako se ne bi zmotili, in pozabijo poslušati sogovornika. Jaz pa vidim komunikacijo kot igro, orodja NLP pa kot način, da se z njo bolj zabavam!
Pomembno se je zavedati, katere besede in besedne zveze ponavljamo pogosteje kot druge: prav te vplivajo na odnose.
KS-K .: Ne gre za to, da ste pozorni na vsako svojo besedo. Pomembno se je zavedati, katere besede in besedne zveze ponavljamo pogosteje kot druge: prav te vplivajo na odnose. Moji italijanski starši so na primer ves čas uporabljali besedo necessario ("nujno"). Ko smo se preselili v ZDA in začeli govoriti angleško, so to prevedli kot »moraš«, kar je veliko močnejši izraz.
Od njih sem prevzel to govorno navado: »to moraš narediti«, »to moram narediti« ... Moje življenje je bilo niz obveznosti, ki sem jih zahteval od drugih in od sebe. Tako je bilo, dokler ga nisem izsledil – hvala Johnu! – ta navada in ni obvladal drugih formulacij namesto »bi moral«: »hočem«, »lahko« ...
JG: Dokler si ne bomo privoščili uresničevanja komunikacijskih mehanizmov, bomo nenehno, kljub vsem dobrim namenom, stopali na iste grablje: čutili bomo, da nas ne slišijo in ne razumejo.
O strokovnjakih
John Grinder – Ameriški avtor, jezikoslovec, ki je skupaj s psihologom Richardom Bandlerjem ustvaril metodo nevrolingvističnega programiranja. Ta smer praktične psihologije je nastala na stičišču jezikoslovja, sistemske teorije, nevrofiziologije, antropologije in filozofije. Temelji na analizi dela uglednih psihoterapevtov Miltona Ericsona (hipnoterapija) in Fritza Perlsa (gestalt terapija).
Carmen Bostic St Clair – Doktor prava, z Johnom Grinderjem sodeluje od osemdesetih let prejšnjega stoletja. Skupaj izvajata izobraževalne seminarje po vsem svetu, soavtorica knjige »Šepet v vetru. Nova koda v NLP« (Prime-Eurosign, 1980).
1 Če je pogled našega sogovornika usmerjen navzgor, to pomeni, da se nanaša na vizualne podobe; če drsi vodoravno, potem zaznavanje temelji na zvokih, besedah. Pogled, ki drsi navzdol, je znak zanašanja na občutke in čustva. Če se pogled usmeri v levo, so te slike, zvoki ali čustva povezana s spomini; če so na desni, se ne nanašajo na resnično izkušnjo, ampak so izumljene, ustvarjene z domišljijo.