vsebina
Zdaj je na domačem trgu programske opreme celotna razpršenost sistemov CRM. Po eni strani je to zdrava konkurenca, saj svojih izdelkov ne izdajajo samo IT velikani. Obstajajo "siremki" malih podjetij-navdušencev, ki morda bolj občutljivo razumejo potrebe malih podjetij. A pestrost ponudbe za uporabnika pomeni tudi agonijo izbire. In ko si samostojni podjetnik, imaš skrbi že čez glavo.
V letu 2022 najboljši sistemi CRM za mala podjetja niso le strukture, ki racionalizirajo delovni kaos in spodbujajo prodajo. Najuspešnejši programi avtomatizirajo poslovanje – njegov marketinški, finančni in drugi del. Med seboj se programi razlikujejo po funkcionalnosti, orodjih, dizajnu in ceni.
Izbira urednika
Fillin
Sistem je bil prvotno razvit za potrebe malih podjetij. In leta 2022 le redkokdaj izgleda kot pisarna v klasičnem smislu – vse je v gibanju, na poti. Zato je podjetje veliko stavilo na razvoj mobilne aplikacije. Ni šala, ampak obstajajo celo rešitve za pametne telefone na Windows, ki so danes že redkost v svetu pripomočkov.
In vendar je podroben pristop razvijalcev všeč. CRM se integrira s spletnimi mesti in telefonijo ter celo z Googlovimi zemljevidi. Poleg klasičnega prodajnega lijaka je ta CRM sposoben spremljati denarne tokove podjetja, služiti kot task manager (razpored opravil za zaposlene).
Ustvarjalci so tako prežeti s težnjami malega gospodarstva pri nas, da brez oklevanja namignejo, da je finančni planer CRM primeren tudi za dvostavno knjigovodstvo. Kot, če se realne številke ne ujemajo z uradnimi. Še ena zanimivost: nezmožnost brisanja nekaterih operacij, da zaposleni ne morejo »švercati«.
Uradna stran: promo.fillin.app
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, nadzor zalog, finančna analitika, vodja opravil |
| Brezplačna različica | da, 10 dni dostopa po odobritvi prijave |
| Cena | 30 rubljev na dan za osnovni nabor orodij |
| Deployment | spletna različica v oblaku in aplikacija za pametne telefone |
Prednosti in slabosti
Top 10 najboljših sistemov CRM za mala podjetja po mnenju KP
1. PozdravljeniOdjemalec
Program je narejen s pogledom na podjetje, ki ponuja storitve. Poleg tega je bila premišljena najširša ponudba, vse do avtomehaničnih delavnic, joga studiev in popravil pametnih telefonov. Vmesnik vam omogoča vzdrževanje baze strank, nadzor računovodstva in dodeljevanje nalog določenim zaposlenim.
Podatke iz spletne blagajne lahko povežete v CRM. Zdi se, da je to očitna in nujna funkcija v letu 2022, vendar se vsa podjetja ne "mučijo" s takšnimi izboljšavami. Dobro premišljen sistem obračunavanja plač. Šef lahko določi "pravila igre": za kateri posel, kateri bonusi so podeljeni in za katero dejanje je predvidena kazen.
Uradna stran: helloclient.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, skladiščno računovodstvo, finančna analitika, vodenje zaposlenih |
| Brezplačna različica | Da, za prvih 40 naročil |
| Cena | 9$ (720 rubljev) na mesec za eno prodajno mesto |
| Deployment | spletna različica v oblaku in aplikacija za pametne telefone |
Prednosti in slabosti
2. Brizo CRM
Oblikovalcem je uspelo zapakirati ogromno možnosti v jedrnato lupino tega CRM. Vzemite osnovno funkcionalnost vsakega sodobnega programa – upravljanje prodaje. V tem sistemu ni zgrajen le klasičen lijak. Možno je delo s pogodbeniki, postavljanje nalog zaposlenim, sledenje donosnosti transakcij, integracija z e-poštnimi odjemalci in gradniki spletnega mesta.
Tudi pri knjigovodstvu je vse v najlepšem redu: zadovoljni bodo vsi, ki se radi poglobijo v številke, tako rekoč preštejejo denar. Odpravljanje denarnih vrzeli, plačilni koledar, proračun. Enostavno fakturiranje. Če bi dodali še skladiščno knjigovodstvo, bi bilo idealno.
Uradna stran: brizo.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, finančna analitika, vodenje zaposlenih |
| Brezplačna različica | da, popoln dostop za 14 dni |
| Cena | 5988 rubljev na leto za vsakega zaposlenega z enkratnim plačilom |
| Deployment | spletna različica v oblaku in aplikacija za pametne telefone |
Prednosti in slabosti
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Sistem je sposoben izdelati predračune, račune, sprejemati plačila in voditi elektronsko dokumentacijo. Pravzaprav je več kot samo CRM, je »ekosistem«: celoten nabor storitev v eni steklenici. Obstaja nadzor nad zalogami, nastavite lahko sistem popustov – pogosto drugi akterji na trgu spregledajo ta pomemben vidik prodaje. Za mala podjetja obstajajo demokratične tarife "Blagajna" in "Blagajna +".
Uradna stran: online.business.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, finančna analitika, skladiščno računovodstvo |
| Brezplačna različica | da, trajno, vendar z močno zmanjšano funkcionalnostjo ali 14 dni s polnim naborom funkcij CRM |
| Cena | 425 – 5525 rubljev na mesec ob plačilu za leto (tarifa vključuje različno število zaposlenih in dostop do dodatnih storitev) |
| Deployment | spletna različica v oblaku in aplikacija za pametne telefone |
Prednosti in slabosti
4. amoCRM
Podjetje ima posebno paketno ponudbo za mala podjetja, posebno tarifo. Plačate takoj za leto, vendar je ceneje kot mesečna naročnina. Tarifa vključuje dvakratno omejitev odprtih poslov (do 1000 na račun) kot v osnovnem paketu.
Kot se za najboljši CRM spodobi, lahko storitev zbira zahteve iz pošte, gradnikov spletnih strani, socialnih omrežij, klepetov in telefonskih klicev v prodajni lijak. Kar je še posebej priročno za delo, je zbiranje korespondence iz vseh nabiralnikov. Messenger je vgrajen v sistem. V teoriji lahko uporabite osnovne funkcije amoCRM, če ne želite implementirati novodobnih Slack, Hangouts in drugih, da ne bi ustvarili vmesnikov.
Razvijalci so naredili uspešen "avtopilot" prodaje: prek sistema lahko spremljate, kako se stranka odziva na "ogrevanje" ponudb. Na primer, ali je šel na vaše spletno mesto, potem ko je poslal e-pošto.
Uradna stran: amocrm.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja |
| Brezplačna različica | da, 14 dni dostopa po odobritvi prijave |
| Cena | 499, 999 ali 1499 rubljev na uporabnika na mesec ali posebne cene za mala podjetja |
| Deployment | spletna različica v oblaku in aplikacija za pametne telefone |
Prednosti in slabosti
5. WireCRM
Razvijalci CRM postavljajo WireCRM kot konstruktorja. Aplikacijski vmesnik je resnično izostren za prilagodljive nastavitve delovnega prostora. Škoda, dizajn za leto 2022 je videti zloben. Ampak sistem je hiter. Če ga želite nastaviti, morate iti v module trgovine blagovnih znamk. Podobna je sodobnim trgovinam z aplikacijami za pametne telefone (AppStore in Google Play). Izberete potreben modul, ga prenesete in prikaže se v vašem CRM. Moduli so brezplačni (glede na to, da že plačate celoten program), jih je približno sto.
Od možnosti – vse, kar potrebuje najboljši CRM: podroben planer za zaposlene, obračun strank, prodaja in stanja zalog. Obstajajo samodejna orodja za generiranje ne samo računov, ampak tudi aktov in komercialnih ponudb. Znotraj CRM lahko ustvarite osebni račun za stranko. Za mala podjetja to ni pomembno, je pa zanimiva priložnost.
Uradna stran: wirecrm.com
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, skladiščno računovodstvo, finančna analitika, kadrovski management |
| Brezplačna različica | da, 14 dni dostopa po odobritvi prijave |
| Cena | 399 rubljev na mesec za vsakega uporabnika |
| Deployment | spletna različica v oblaku, mobilna aplikacija |
Prednosti in slabosti
6. LPTracker
CRM za mala podjetja, ki je namenjen aktivni in celo agresivni prodaji. Poleg tega je bila avtomatizacija po standardih leta 2022 pripeljana do popolnosti: storitev lahko prikazuje oglase, kliče stranke (glasovni bot) in filtrira neciljane aplikacije, tako da osebje ne izgublja časa z njimi. Obstaja celo "hekerska" možnost: program lahko najde število strank, ki so obiskale vaše spletno mesto, vendar niso kupile ničesar in so odšle k konkurentom.
CRM lahko samodejno razdeli naloge zaposlenim (na primer opravi klic v tej aplikaciji), shrani bazo podatkov o stikih, vodite lahko koledar delovnih sestankov in nalog, ustvarjate zapiske za vsako stranko.
Uradna stran: lptracker.io
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja |
| Brezplačna različica | CRM je brezplačen za podjetje do 35 zaposlenih, dodatne funkcije so plačljive – njihov celoten nabor je brezplačno na voljo 14 dni. |
| Cena | 1200 rubljev na mesec za enega uporabnika z dostopom do vseh dodatnih možnosti z določenimi omejitvami |
| Deployment | spletna različica v oblaku |
Prednosti in slabosti
7. Flowlu
»Sieremka« z orodji za upravljanje podjetja v enem samem prostoru. Primerno za podjetja, ki svoje procese postavljajo v skladu s filozofijo Agile (inovativni sistem vodenja projektov, v katerem se naloge in prioritete nenehno spreminjajo).
Poslovna tabla v CRM je preprosta in vizualna. Za vsak prodajni scenarij je mogoče ustvariti tokove. Obstaja sistem za označevanje nalog in poslov. Sistem zaposlenim pove, kaj naj storijo naprej. Seveda obstaja integracija s telefonijo, e-poštnimi odjemalci in spletnimi stranmi.
O strankah je mogoče sestaviti dokaj podroben dosje. Dobro zgrajen sistem poročanja z možnostjo ocenjevanja prodaje za vsakega od tokov.
Uradna stran: flowlu.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, finančna analitika |
| Brezplačna različica | da, z omejeno funkcionalnostjo |
| Cena | 1890 rubljev na mesec za pet uporabnikov ob plačilu za leto vnaprej |
| Deployment | spletna različica v oblaku, aplikacija za pametni telefon |
Prednosti in slabosti
8. Trello
Leta 2022 je to morda brezplačni CRM z najbolj bogatimi funkcijami za mala podjetja. Obstajajo tudi plačljive možnosti, vendar lahko majhno podjetje zlahka stori brez njih.
Znan po svojih blagovnih karticah trenutnih nalog in projektov. To se imenuje metoda kanban. Zdaj so ga sprejeli drugi prodajalci CRM, vendar je Trello tukaj postavljalec trendov.
Aplikacija ima odprt API (»aplikacijski programski vmesnik«), kar pomeni, da če je v ekipi programer, lahko prilagodi sistem za vaše naloge.
Uradna stran: trello.com
Lastnosti
| Glavni namen | vodenje projektov, prodaja |
| Brezplačna različica | Da |
| Cena | 5-17,5 $ na mesec za vsakega uporabnika z razširjenim dostopom |
| Deployment | spletna različica v oblaku in aplikacije za zaposlene |
Prednosti in slabosti
9. Socialni CRM
CRM je primeren za podjetja, katerih večina strank prihaja iz družbenih omrežij. Baza podatkov je precej podrobna. Z njim lahko stranke razvrstite po določenem izdelku, ki so ga kdaj kupili pri vas. Opomniki so nastavljeni za vsakega kupca.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Uradna stran: socialcrm.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja |
| Brezplačna različica | št |
| Cena | 899 rubljev na mesec na uporabnika |
| Deployment | spletna različica v oblaku |
Prednosti in slabosti
10. RetailCRM
Aplikacija bo pomagala pretvoriti potencialne stranke (potencialne stranke) iz hitrih sporočil, socialnih omrežij in drugih kanalov v prodajo. Idealno za trgovino. Obstaja algoritem, ki ga je mogoče konfigurirati tako, da samodejno razdeli naročila pravim zaposlenim.
V sistem se vnesejo tudi offline naročila. Po tem lahko v enem oknu delate s celotno bazo podatkov. Lahko razvijete svoj program zvestobe, da obdržite stranke.
Zanimivo je implementiran analitični del: ne prikazuje le finančnih prejemkov, temveč delitev na določene kategorije in produkte, odčitavanje konkretne prodaje zaposlenih in spremljanje finančne uspešnosti.
Uradna stran: retailcrm.ru
Lastnosti
| Glavni namen | prodaja, finančna analitika |
| Brezplačna različica | da, 300 naročil na mesec z omejeno funkcionalnostjo ali 14-dnevnim dostopom do polne različice |
| Cena | 1500 rubljev na mesec na uporabnika |
| Deployment | spletno različico v oblaku ali namestitev na vaš strežnik |
Prednosti in slabosti
Kako izbrati sistem CRM za malo podjetje
Okrajšava CRM pomeni »Customer relationship management«, kar v angleščini pomeni »upravljanje odnosov s strankami«. Storitev pomaga urejati poslovne procese. Najprej v smislu prodaje storitev in dela na projektih.
Najboljši CRM-ji v letu 2022 so zasnovani tako, da pomagajo podjetjem graditi dolgoročne odnose s strankami in pomagajo prodajalcem sklepati uspešnejše posle.
Cenovna politika
Eden od temeljnih vidikov v malem gospodarstvu. Ko šteje vsak cent in mora podjetnik veliko plačati iz lastnega žepa, je treba skrbno izbrati programsko opremo. Zdaj ustvarjalci CRM v večini primerov uporabljajo model naročniškega paketa, pa tudi sodobne glasbene in filmske storitve.
Po eni strani je priročno: plačate enkrat na mesec, na obroke, če je na voljo, lahko kupite potrebne funkcije ali odstranite nepotrebne. Po drugi strani pa je naročniški model koristen predvsem proizvajalcem. Podjetje naveže na njegov izdelek, ga naredi odvisno od njega. Podjetja razvijalcev prav tako služijo denar in zato pripravijo marketinške strategije, da bi od uporabnika iztržile čim več denarja. Najprej z nalaganjem povezave dodatnih možnosti. Tukaj mora imeti podjetnik odprte oči.
Del CRM deluje po modelu, podobnem principu stanja na telefonskem računu. Iz stanja stranke za vsako storitev aplikacije, na primer klic, ustvarjanje novega projekta, povezava zaposlenega, se denar bremeni z računa.
Pred nakupom CRM preverite, ali ima ponudnik akcije in popuste. Na primer pri plačilu od 3-6-12 mesecev itd.
Potreben nabor funkcij
Iz oglaševanja CRM ni vedno jasno, kaj sistem zmore in katerih orodij ni in ne bo imel. Tukaj pride prav brezplačna polna različica. Pri srečanju bodite pozorni na naslednje vidike:
- Sestavljanje baze strank in njena postavitev. Če si želite ogledati zgodovino interakcije s kupcem, izberite najbolj optimalne ponudbe zanj.
- Kopičenje aplikacij iz različnih virov. Od kod prihajajo potencialne stranke v vaše podjetje? Dopisni seznami, ciljanje na spletna mesta, družbena omrežja in takojšnji messengerji? Za udobje dela je pomembno zbrati vse prodajne kanale na enem mestu.
- CRM bi moral menedžerjem pomagati pri prodaji. Predlagajte algoritem dejanj in imejte funkcijo opomnika.
Dodatne uporabne možnosti
Najboljši sistemi CRM lahko premagajo številke: izvajajo finančno analitiko uspešnih transakcij, prejemkov, delajo z računovodstvom. Napredni programi pomagajo pri izračunu plač in izgradnji sistema motivacije zaposlenih.
Integracija z drugimi storitvami
Danes je tudi malo podjetje za uspešno delovanje prisiljeno uporabljati več storitev hkrati. Vzdrževanje spletne strani, družbenih omrežij, službenih sporočil, lastnih aplikacij. Veliko ljudi uporablja IP-telefonijo za klicanje strank. Pomembno je, da je CRM prilagojen za delo z najbolj priljubljenimi orodji, ki jih uporablja vaša ekipa.
Priljubljena vprašanja in odgovori
KP odgovarja na vprašanja bralcev Direktor podjetja SkySoft, ki izvaja sisteme CRM, Dmitry Nor.