Vsi smo včasih jezni, jezni in jezni. Nekateri pogosteje, drugi manj. Nekateri svojo jezo izlivajo na druge, drugi pa jo zadržujejo zase. Klinična psihologinja Barbara Greenberg daje 10 nasvetov, kako se pravilno odzvati na manifestacije jeze in sovražnosti.
Vsi sanjamo o tem, da bi živeli v miru in harmoniji z drugimi, a skoraj vsak dan postanemo žrtve ali priče agresije. Prepiramo se z zakonci in otroki, poslušamo jezne tirade šefov in ogorčene joke sosedov, naletimo na nesramne ljudi v trgovini in javnem prevozu.
Agresiji se je v sodobnem svetu nemogoče izogniti, vendar se lahko z njo naučite spopasti z manj izgubami.
1. Če nekdo osebno ali po telefonu sproži jezo na vas, ga ne poskušajte ustaviti. Praviloma se človek sam umiri. Zaloga besed in čustev usahne, če jih ne nahranimo. Neumno in neuporabno je stresati zrak, če se nihče na to ne odzove.
2. Ta nasvet je podoben prejšnjemu: tiho poslušajte agresorja, lahko občasno prikimavate z glavo, kar prikazuje pozornost in sodelovanje. Takšno vedenje bo verjetno razočaralo tistega, ki poskuša izzvati prepir, in šel bo v škandal drugam.
3. Pokažite empatijo. Rekli boste, da je to neumno in nelogično: on kriči nate, ti pa sočustvuješ z njim. Toda paradoksalne reakcije bodo pomagale pomiriti tistega, ki poskuša izzvati povračilno agresijo.
Povejte mu: "Mora biti res težko zate" ali "Oh, to je res grozno in nezaslišano!". Vendar bodite previdni. Ne recite: "Žal mi je, da se tako počutiš." Ne izražajte osebnega odnosa do dogajanja in se ne opravičujte. To bo samo prililo olje na ogenj, nesramni pa bo z velikim navdušenjem nadaljeval svoj govor.
Zastavite agresorju vprašanje, na katerega najverjetneje ve odgovor. Tudi najbolj neomejena oseba ne bo zavrnila pokazati zavesti
4. Spremenite temo. Zastavite agresorju vprašanje, na katerega najverjetneje ve odgovor. Tudi najbolj neomejena oseba ne bo zavrnila dokazati svoje zavesti. Če ne veste, v čem je dober, postavite nevtralno ali osebno vprašanje. Vsak rad govori o sebi.
5. Če je oseba jezna in se ne počutite varne, naredite primer in odidite. Najverjetneje bo od presenečenja utihnil, spremenil ton ali šel iskat nove poslušalce.
6. Lahko rečete, da ste imeli naporen dan in sogovorniku ne morete pomagati pri soočanju s svojimi težavami, nimaš čustvenih virov za to. Takšna izjava bo situacijo obrnila za 180 stopinj. Zdaj ste nesrečna žrtev, ki se sogovorniku pritožuje nad življenjem. In po tem, kako lahko še naprej izlivaš jezo nate?
7. Če vam je mar za agresorja, lahko poskusite oceniti občutke, ki jih želi izraziti. Toda to je treba storiti iskreno. Lahko rečete: "Vidim, da ste samo jezni" ali "Pojma nimam, kako se spopadate!".
Ne dovolite nam, da si vsiljujemo agresiven način komunikacije, narekujemo si svoj slog
8. Preusmerite agresorja na drugo «območje delovanja». Ponudite, da se o težavi pogovorite po telefonu ali v pismu. Z enim udarcem boste na en mah ubili dve muhi: znebite se komunikacije z virom agresije in mu pokažite, da obstajajo tudi drugi načini za izražanje čustev.
9. Prosite, da govorite počasneje, ki se nanaša na dejstvo, da nimate časa, da bi se zavedali povedanega. Ko je človek jezen, običajno zelo hitro spregovori. Ko na vašo željo začne počasi in razločno izgovarjati besede, jeza mine.
10. Postanite zgled drugim. Govorite mirno in počasi, tudi če sogovornik glasno in hitro kriči žaljive besede. Ne pustite se prisiliti v agresiven način komunikacije. Narekujte svoj stil.
Teh deset nasvetov ni primernih za vse primere: če se oseba nenehno obnaša agresivno, je bolje, da prenehate komunicirati z njim.