Večina ljudi se opraviči uradno in neiskreno, kar škodi odnosim. Trener Andy Molinski govori o štirih napakah, ki jih naredimo, ko se opravičimo.
Priznati svoje napake je težko, opravičiti se zanje pa je še težje – človeku je treba pogledati v oči, najti prave besede, izbrati pravo intonacijo. Vendar pa je opravičilo nepogrešljivo, če želite rešiti odnos.
Morda tudi vi, tako kot mnogi drugi, naredite eno ali več pogostih napak.
1. Prazna opravičila
Rečeš: "No, oprosti" ali "Oprosti" in misliš, da je to dovolj. Prazno opravičilo je samo lupina brez ničesar.
Včasih se vam zdi, da ste naredili ali povedali nekaj narobe, vendar ste tako jezni, razočarani ali jezni, da niti ne poskušate ugotoviti, kaj je vaša krivda in kaj bi lahko storili, da bi situacijo popravili. Besede samo izgovorite, vendar jim ne dajte nobenega pomena. In to je očitno osebi, ki se ji opravičuješ.
2. Pretirano opravičilo
Vzklikneš: »Tako mi je žal! Počutim se grozno!” ali »Tako mi je žal za to, kar se je zgodilo, da ponoči ne morem spati! Ali se lahko nekako popravim? No, povej mi, da me nisi več užaljen!
Opravičilo je potrebno, da popravimo napako, odpravimo razlike in tako izboljšamo odnose. Pretirana opravičila ne pomagajo. Opozorite na svoja čustva, ne na to, kaj ste storili narobe.
Takšna opravičila le pritegnejo pozornost na vas, vendar ne rešijo težave.
Včasih pretirana čustva ne ustrezajo stopnji krivde. Na primer, morali bi imeti pripravljene kopije dokumenta za vse udeležence sestanka, vendar ste to pozabili narediti. Namesto da bi se jedrnato opravičili in nemudoma popravili situacijo, začnete prositi za odpuščanje svojega šefa.
Druga oblika pretiranega opravičevanja je, da vedno znova ponavljate, da vam je žal. Tako dobesedno prisilite sogovornika, da reče, da vam odpušča. Vsekakor pa pretirano opravičevanje ni osredotočeno na osebo, ki ste jo prizadeli, kaj se je zgodilo med vama ali popravljanje vajine zveze.
3. Nepopolno opravičilo
Osebo pogledaš v oči in rečeš: "Žal mi je, da se je to zgodilo." Takšna opravičila so boljša od pretiranih ali praznih, a tudi niso preveč učinkovita.
Iskreno opravičilo, katerega namen je popraviti odnos, ima tri bistvene sestavine:
- prevzemanje odgovornosti za svojo vlogo v situaciji in izražanje obžalovanja,
- prosi za odpuščanje
- obljubo, da bo storil vse, da se to, kar se je zgodilo, ne bo nikoli več ponovilo.
V nepopolnem opravičilu vedno nekaj manjka. Lahko na primer priznate, da ste delno krivi za to, kar se je zgodilo, vendar ne izrazite obžalovanja ali prosite za odpuščanje. Lahko pa se sklicujete na okoliščine ali dejanja druge osebe, vendar da ne omenjate vaše odgovornosti.
4. Negacija
Pravite: "Žal mi je, da se je zgodilo, vendar nisem jaz kriv." Z veseljem bi se opravičili, vendar vam ego ne dopušča, da bi priznali svojo napako. Morda ste preveč jezni ali razočarani, zato namesto da bi iskreno priznali svojo krivdo, se branite in vse zanikate. Zanikanje vam ne bo pomagalo obnoviti odnosa.
Poskusite nadzorovati svoja čustva in se osredotočite na to, kar se je zgodilo, in na osebo. Če menite, da vas čustva preplavljajo, si vzemite čas in se umirite. Bolje je, da se opravičiš malo kasneje, vendar mirno in iskreno.