6 načinov, kako se izogniti spotikanju med težkim pogovorom

Govorni stupor je izraz iz klinične psihologije, ki označuje duševno patologijo. Toda isti koncept se pogosto uporablja za opis posebnega govornega vedenja zdrave osebe. In v tem primeru so glavni razlog za takšno zmedo in prisilno tišino čustva.

Ko opravljam posvet o govornih blokadah, pogosteje kot drugi slišim dve pritožbi. Nekatere stranke žalostno opazijo, da nasprotniku v pogovoru niso znale ustrezno odgovoriti (»Nisem vedel, kaj naj odgovorim na to«, »Samo sem molčal. In zdaj me skrbi«, »Počutim se, kot da sem si dol«); drugi so neskončno zaskrbljeni zaradi morebitnega neuspeha (»Kaj, če ne znam odgovoriti na vprašanje?«, »Kaj, če rečem kakšno neumnost?«, »Kaj, če sem videti neumen?«).

Tudi ljudje z bogatimi komunikacijskimi izkušnjami, katerih poklic je povezan s potrebo po veliko in pogosto govoriti, se lahko soočijo s takšno težavo. 

»Ne vem, kako bi se takoj odzval na ostro pripombo, naslovljeno name. Raje bi se zadušil in zmrznil, nato pa bom na stopnicah ugotovil, kaj imam povedati in kako odgovoriti, «je nekoč v intervjuju povedal slavni režiser Vladimir Valentinovič Menšov. 

Družbeno pomembne situacije: javno nastopanje, dialogi s strankami, menedžerji in drugimi za nas pomembnimi ljudmi, konfliktniki so zapleteni diskurzi. Zanje so značilne novost, negotovost in seveda socialna tveganja. Najbolj neprijetna je nevarnost "izgube obraza".

Težko je ne govoriti, težko je molčati

Psihološko najtežja vrsta tišine za večino ljudi je kognitivna tišina. To je tako kratko obdobje miselne aktivnosti, v katerem poskušamo najti vsebino in obliko za svoj odgovor ali izjavo. In tega ne zmoremo hitro. V takih trenutkih se počutimo najbolj ranljive.

Če takšna tišina med pogovorom in govorom traja pet ali več sekund, pogosto vodi v izpad komunikacije: uniči stik, dezorientira poslušalca ali občinstvo in poveča notranjo napetost govorca. Posledično lahko vse to negativno vpliva na podobo tistega, ki govori, in nato na njegovo samospoštovanje.

V naši kulturi se tišina obravnava kot izguba nadzora v komunikaciji in je ne dojemamo kot vir. Za primerjavo, v japonski kulturi je tišina ali timmoku pozitivna komunikacijska strategija, ki vključuje sposobnost govora »brez besed«. V zahodnih kulturah je molk pogosteje viden kot izguba, argument, ki potrjuje lastno neuspeh in nesposobnost. Če želite ohraniti obraz, izgledati kot profesionalec, morate odgovoriti hitro in natančno, vsaka zamuda pri govoru je nesprejemljiva in se šteje za nesposobno vedenje. Pravzaprav problem stuporja ni v ravni usposobljenosti, ampak veliko globlje. 

Stupor se ne pojavlja v govoru, ampak v mislih 

Ena od mojih prijateljic je nekoč povedala, da so ji najtežji pogovori z nekaterimi kolegi na korporativnih zabavah. Ko se za eno mizo zbere veliko neznanih ljudi in vsi začnejo deliti osebne podatke: kdo in kje je počival, kdo in kaj je bral, gledal ...

»In moje misli,« pravi, »se zdi, da so zamrznjene ali se ne morejo združiti v običajen koherenten tok. Začnem govoriti in se nenadoma izgubim, veriga se poči ... Težko nadaljujem pogovor, se spotaknem, kot da tudi sam ne vem, o čem govorim. Ne vem, zakaj se to dogaja…”

Med pogovorom, ki je pomemben, nenavaden ali ogroža našo avtoriteto, doživimo močan čustveni stres. Sistem za uravnavanje čustev začne prevladovati v kognitivnem sistemu. In to pomeni, da ima oseba v situaciji močnega čustvenega stresa malo duševnega potenciala za razmišljanje, uporabo svojega znanja, ustvarjanje verig sklepanja in nadzor nad svojim govorom. Ko smo čustveno napeti, se težko pogovarjamo tudi o preprostih stvareh, kaj šele, da bi predstavili projekt ali koga prepričali o svojem stališču. 

Kako si pomagati govoriti

Domači psiholog Lev Semenovich Vygotsky, ki je preučeval značilnosti generiranja izjav, je ugotovil, da je naš govorni načrt (kaj in kako nameravamo povedati) izjemno ranljiv. On je "podoben oblaku, ki lahko izhlapi ali pa dežuje besede." In naloga govorca, ki nadaljuje metaforo znanstvenika, je ustvariti prave vremenske razmere za generiranje govora. Kako?

Vzemite si čas za samonastavitev

Vsi uspešni pogovori se začnejo v glavah sogovornikov, še preden se dejansko srečajo. Vstop v zapleteno komunikacijo s kaotičnimi, neuglašenimi mislimi je nepremišljen. V tem primeru lahko tudi najbolj nepomemben dejavnik stresa (na primer odprta vrata v pisarni) povzroči komunikacijski izpad, od katerega se govornik morda nikoli ne opomore. Da se med težkim pogovorom ne izgubite ali v primeru omamljanja ponovno pridobite sposobnost govora, si vzemite nekaj minut, da se naravnate na stik in sogovornika. Sedite v tišini. Zastavite si nekaj preprostih vprašanj. Kaj je namen mojega pogovora? Iz katere vloge bom govoril (mama, podrejena, šefica, mentorica)? Za kaj sem odgovoren v tem pogovoru? s kom se bom pogovarjal? Kaj lahko pričakujete od te osebe ali občinstva? Če se želite notranje okrepiti, se spomnite svoje uspešne komunikacijske izkušnje. 

Naj bo situacija čim bolj poznana

Prav dejavnik novosti je pogost vzrok govornih napak. Izkušeni predavatelj lahko briljantno komunicira s svojimi kolegi ali študenti o znanstvenih temah, vendar bo o istih temah zamenjan, na primer s praktikom, ki dela v tovarni. Neznani ali nenavadni pogoji komunikacije (nov sogovornik, neznano mesto pogovora, nepričakovane reakcije nasprotnika) vodijo do čustvenega stresa in posledično do neuspeha v kognitivnih procesih in govoru. Da bi zmanjšali tveganje za omame, je pomembno, da se komunikacijska situacija čim bolj pozna. Predstavljajte si sogovornika, prostor komunikacije. Vprašajte se o morebitni višji sili, vnaprej razmislite o izhodih iz njih. 

Glejte na sogovornika kot na navadnega človeka 

Ko se zapletejo v težke pogovore, ljudje pogosto obdarijo svoje sogovornike z supermoči: bodisi jih idealizirajo (»Tako je lep, tako pameten, jaz nisem nič v primerjavi z njim«) ali demonizirajo (»Grozen je, strupen je, mi želi škodi, škodi mi«). Pretirano dobra ali pretirano slaba podoba partnerja se v človekovem umu spremeni v sprožilec, ki sproži in okrepi čustveno reakcijo ter vodi v kaos v mislih in v omamljenost.

Da ne bi padli pod vpliv nekonstruktivne podobe sogovornika in zaman ne goljufali sami sebe, je pomembno, da nasprotnika realno ocenite. Spomnite se, da je to navaden človek, ki je na nek način močan, na nek način šibek, na nek način nevaren, na nek način uporaben. Posebna vprašanja vam bodo pomagala, da se prilagodite določenemu sogovorniku. Kdo je moj sogovornik? Kaj je zanj pomembno? Za kaj objektivno stremi? Kakšno komunikacijsko strategijo običajno uporablja? 

Opustite misli, ki ustvarjajo močno čustveno napetost

»Ko se mi zdi, da ne bom mogel pravilno izgovoriti te ali one besede, se poveča moj strah pred izgubo. In seveda se zmedem. In izkazalo se je, da se moja napoved uresničuje,« je nekoč pripomnila ena od mojih strank. Ustvarjanje izjav je zapleten miselni proces, ki ga zlahka blokirajo negativne misli ali nerealna pričakovanja.

Da bi ohranili svojo sposobnost govora, je pomembno, da pravočasno zamenjate nekonstruktivne misli in se razbremenite nepotrebne odgovornosti. Kaj natančno je treba opustiti: od idealnega govornega rezultata ("Govoril bom brez ene napake"), od superučinkov ("Na prvem sestanku se bomo dogovorili"), od zanašanja na ocene zunanjih ("Kaj bo mislijo name!"). Takoj, ko se boste razbremenili odgovornosti za stvari, ki niso odvisne od vas, bo postalo veliko lažje govoriti.

Analizirajte pogovore na pravi način 

Kvalitativna refleksija ne pomaga le pri pridobivanju izkušenj in načrtovanju naslednjega pogovora, ampak služi tudi kot osnova za krepitev zaupanja v komunikacijo. Večina ljudi negativno govori o svojih govornih napakah in o sebi kot o udeležencu v komunikaciji. »Vedno sem zaskrbljen. Ne morem povezati dveh besed. Ves čas delam napake,« pravijo. Tako si ljudje oblikujejo in krepijo podobo o sebi kot neuspešnem govorniku. In iz takega občutka sebe je nemogoče govoriti samozavestno in brez napetosti. Negativno samozaznavanje vodi tudi v dejstvo, da se človek začne izogibati številnim komunikacijskim situacijam, se prikrajša za govorno prakso - in se zapelje v začaran krog. Pri analizi dialoga ali govora je pomembno narediti tri stvari: opaziti ne le, kaj se ni izšlo, ampak tudi tisto, kar je šlo dobro, in narediti sklepe za prihodnost.

Razširite repertoar scenarijev in formul govornega vedenja 

V stresni situaciji težko ustvarimo izvirne izjave, pogosto za to ni dovolj miselnih virov. Zato je tako pomembno oblikovati banko govornih vzorcev za zapletene komunikacijske situacije. Vnaprej lahko na primer poiščete ali ustvarite svoje oblike odgovorov na neprijetna vprašanja, predloge za pripombe in šale, ki vam bodo morda koristne v majhnem pogovoru, predloge definicij za zapletene strokovne koncepte ... Ni dovolj, da preberete te izjave. zase ali jih zapišite. Govoriti jih je treba, po možnosti v resnični komunikacijski situaciji.

Vsakega, tudi najbolj izkušenega govorca, lahko zmedejo neprijetna ali težka vprašanja, agresivne pripombe sogovornika in lastna zmedenost. V trenutkih govornih neuspehov je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da ste na vaši strani, da dajete prednost ne samokritiki, temveč samonavodilom in praksi. In v tem primeru bo vaš oblak misli zagotovo deževal besede.