Kako prenehati biti žrtev okoliščin

Nenehno se znajdemo v situacijah, ko ljudje prelagajo odgovornost na nas, pa sploh ne opazimo, kako to počnemo tudi sami. Vendar to ni način za uspeh. John Miller, poslovni trener in avtor metodologije za razvoj osebne odgovornosti, vam na primerih iz svojega življenja pove, kako natančno prevzeti odgovornost in zakaj jo potrebujete.

Osebna odgovornost

Na bencinski črpalki sem se ustavil na kavi, a je bil lonček prazen. Obrnil sem se k prodajalcu, a je s prstom pokazal na sodelavca in odgovoril: "Njen oddelek je odgovoren za kavo."

Verjetno se spomnite ducata podobnih zgodb iz svojega življenja:

• "Uprava trgovine ne odgovarja za stvari, ki ostanejo v omaricah";
• “Ne morem dobiti normalne službe, ker nimam zvez”;
• »Talentirani ljudje ne dobijo priložnosti za preboj«;
• "Menedžerji prejemajo milijone letnih bonusov, jaz pa za 5 let dela nisem prejel niti enega bonusa."

Vse to so vidiki nerazvite osebne odgovornosti. Veliko manj pogosto se boste srečali z nasprotnim primerom: dali so dobro storitev, pomagali v težki situaciji, hitro rešili težavo. Imam.

Stekel sem v restavracijo, da bi jedel. Časa je bilo malo, obiskovalcev pa trdo. Mimo je prihitel natakar z goro umazane posode na pladnju in vprašal, če sem bila postrežena. Odgovoril sem, da še ne, bi pa rad naročil solato, žemljice in dietno kokakolo. Izkazalo se je, da ni bilo kole, in moral sem prositi za vodo z limono. Kmalu sem prejel naročilo in minuto kasneje še dietno kokakolo. Jacob (tako je bilo ime natakarju) je poslal svojega menedžerja v trgovino po njo. Nisem ga naredil sam.

Navaden zaposleni nima vedno priložnosti pokazati čudovite storitve, vendar je proaktivno razmišljanje na voljo vsem. Dovolj je, da se prenehate bati prevzeti odgovornost in se z ljubeznijo posvetite svojemu delu. Proaktivno razmišljanje je nagrajeno. Čez nekaj mesecev sem se vrnil v restavracijo in ugotovil, da je Jacob napredoval.

Prepovedana vprašanja

Zamenjajte pritožbena vprašanja z akcijskimi vprašanji. Potem lahko razvijete osebno odgovornost in se znebite psihologije žrtve.

"Zakaj me nihče ne mara?", "Zakaj nihče noče delati?", "Zakaj se je to zgodilo meni?" Ta vprašanja so neproduktivna, ker ne vodijo do rešitve. Kažejo le, da je oseba, ki jih vpraša, žrtev okoliščin in ne more ničesar spremeniti. Bolje je, da se besede "zakaj" popolnoma znebite.

Obstajata še dva razreda »napačnih« vprašanj: »kdo« in »kdaj«. "Kdo je odgovoren za to?", "Kdaj bodo ceste v mojem kraju popravljene?" V prvem primeru prelagamo odgovornost na drug oddelek, zaposlenega, šefa in pridemo v začaran krog obtoževanja. V drugem — mislimo, da lahko samo čakamo.

Novinar v časopisu po faksu pošlje zahtevo tiskovni službi in čaka na odgovor. Drugi dan. Prelen sem, da bi poklical, roki za članek pa se iztekajo. Ko ni kam odložiti, pokliče. Z njim so se lepo pogovorili in zjutraj poslali odgovor. Trajalo je 3 minute, delo novinarja pa se je vleklo 4 dni.

Prava vprašanja

"Pravilna" vprašanja se začnejo z besedami "Kaj?" in »Kako?«: »Kaj lahko naredim, da bom kaj spremenil?«, »Kako narediti stranko zvesto?«, »Kako delati učinkoviteje?«, »Kaj naj se naučim, da bom podjetju prinesel večjo vrednost? ”

Če napačno vprašanje izraža stališče osebe, ki ne more ničesar spremeniti, potem prava vprašanja spodbujajo ukrepanje in oblikujejo proaktivno razmišljanje. "No, zakaj se mi to dogaja?" ne zahteva odgovora. To je bolj pritožba kot vprašanje. "Zakaj se je to zgodilo?" pomaga razumeti razloge.

Če podrobneje pogledate »napačna« vprašanja, se izkaže, da so skoraj vsa retorična. Zaključek: retorična vprašanja so zlo.

Kolektivna odgovornost

Kolektivne odgovornosti ni, to je oksimoron. Če stranka pride s pritožbo, ji bo moral nekdo sam odgovarjati. Tudi fizično se vsi zaposleni ne bodo mogli postaviti v vrsto pred nezadovoljnim obiskovalcem in skupaj odgovoriti na pritožbo.

Recimo, da želite dobiti posojilo pri banki. Prišli smo v pisarno, podpisali vse dokumente in čakali na rezultat. Toda nekaj je šlo narobe, banka pa svoje odločitve ne sporoči. Denar je potreben čim prej in greš v pisarno uredit stvari. Izkazalo se je, da so bili vaši dokumenti izgubljeni. Ne zanima vas, kdo je kriv, želite hitro rešiti problem.

Bančni uslužbenec posluša vaše nezadovoljstvo, iskreno prosi za odpuščanje, čeprav ni kriv, teče od enega oddelka do drugega in čez nekaj ur pride s pripravljeno pozitivno odločitvijo. Kolektivna odgovornost je osebna odgovornost v najčistejši obliki. To je pogum, da sprejmeš udarec za celotno ekipo in prebrodiš težke čase.

Primer natakarja Jakoba je odličen primer kolektivne odgovornosti. Cilj podjetja je skrbno ravnanje z vsako stranko. Sledila sta ji tako natakar kot upravnik. Pomislite, kaj bi rekel vaš neposredni vodja, če bi ga poslali po kokakolo za stranko? Če na takšno dejanje ni pripravljen, potem ni zanj, da svoje podrejene uči poslanstva podjetja.

Teorija malih stvari

Pogosto smo nezadovoljni s tem, kar se dogaja okoli nas: uradniki jemljejo podkupnine, ne urejajo dvorišča, sosed je parkiral avto tako, da je nemogoče priti skozi. Nenehno želimo spreminjati druge ljudi. Osebna odgovornost pa se začne pri nas. To je banalna resnica: ko se spremenimo mi sami, se začnejo neopazno spreminjati tudi svet in ljudje okoli nas.

Povedali so mi zgodbo o stari ženski. V njenem vhodu se je pogosto zbirala skupina najstnikov, ki so pili pivo, smetili in zganjali hrup. Stara ženska ni grozila s policijo in povračilnimi ukrepi, ni jih izgnala. Doma je imela veliko knjig in čez dan jih je začela odnašati pred vhod in postavljati na okensko polico, kjer so se običajno zbirali najstniki. Sprva so se temu smejali. Postopoma sem se jih navadil in začel brati. Spoprijateljili so se s starko in jo začeli prositi za knjige.

Spremembe ne bodo hitre, a zanje je vredno biti potrpežljiv.

D. Miller «Proaktivno razmišljanje» (MIF, 2015).