Če želite nekaj doseči, si morate zastaviti cilj, ga razdeliti na naloge, določiti roke ... Tako učijo milijoni knjig, člankov in trenerjev. Toda ali je prav? Zdi se, kaj bi lahko bilo narobe s sistematičnim premikanjem proti cilju? Helen Edwards, vodja knjižnice poslovne šole Skolkovo, trdi.
Owain Service in Rory Gallagher, avtorja Thinking Narrow. Presenetljivo preprosti načini za doseganje velikih ciljev «in raziskovalci iz ekipe Behavioral Insights Team (BIT), ki dela za vlado Združenega kraljestva:
- Izberite pravi cilj;
- Pokažite vztrajnost;
- Veliko nalogo razdelite na korake, ki jih je mogoče zlahka obvladovati;
- Vizualizirajte specifične zahtevane korake;
- Povežite povratne informacije;
- Pridobite socialno podporo;
- Ne pozabite na nagrado.
BIT preučuje, kako uporabiti namige in psihologijo motivacije za "spodbujanje ljudi, da sprejemajo boljše odločitve zase in za družbo." Zlasti pomaga pri pravilni izbiri, ko gre za zdrav način življenja in fitnes.
V knjigi avtorja navajata študijo psihologov Alberta Bandure in Daniela Chervona, ki sta merila rezultate študentov, ki so telovadili na sobnih kolesih. Raziskovalci so ugotovili, da so »študentje, ki so jim povedali, kje so glede na cilj, več kot podvojili svojo uspešnost in presegli tiste, ki so prejeli samo cilj ali samo povratne informacije«.
Zato nam številne aplikacije in fitnes sledilci, ki so nam na voljo danes, omogočajo, da se bolj učinkovito kot kdaj koli prej premikamo proti različnim ciljem. Več podjetij je uvedlo fitnes programe in zaposlenim razdelilo pedometer, da bi jih spodbudilo k 10 korakom na dan. Po pričakovanjih so si mnogi začeli postopoma zastavljati višji cilj, kar so dojemali kot velik uspeh.
Vendar pa obstaja še ena stran postavljanja ciljev. Psihologi, ki se ukvarjajo z nezdravo odvisnostjo od vadbe, na pojav vidijo povsem drugače.
Obsojajo fitnes sledilce in navajajo, da so »najbolj idiotska stvar na svetu ... ljudje, ki uporabljajo takšne naprave, se ujamejo v past nenehnega stopnjevanja in nadaljujejo s telesno dejavnostjo, ne upoštevajo stresnih zlomov in drugih resnih poškodb, da bi dobili enako hitenje .” endorfini, kar je bilo pred nekaj meseci doseženo z veliko manjšo obremenitvijo.
Digitalna doba je veliko bolj zasvojenost kot katera koli prejšnja doba v zgodovini.
V knjigi z zgovornim naslovom »Neustavljivo. Zakaj nenehno preverjamo, se pomikamo, klikamo, iščemo in se ne moremo ustaviti?« Psiholog z univerze Columbia Adam Alter opozarja: »Osredotočamo se na prednosti postavljanja ciljev, ne da bi bili pozorni na slabosti. Postavljanje ciljev je bilo v preteklosti koristno motivacijsko orodje, saj ljudje raje porabijo čim manj časa in energije. Ne moremo nas imenovati intuitivno pridni, krepostni in zdravi. Toda nihalo se je zasukalo v drugo smer. Zdaj smo tako željni narediti več v krajšem času, da pozabimo narediti premor."
Pojem potrebe po postavljanju enega cilja za drugim dejansko obstaja relativno nedavno. Alter trdi, da je digitalna doba veliko bolj nagnjena k vedenjskim odvisnostim kot katera koli prejšnja doba v zgodovini. Internet je uvedel nove cilje, ki "pridejo in pogosto nepovabljeni v vaš nabiralnik ali na vaš zaslon."
Ista spoznanja, ki jih vlade in socialne službe uporabljajo za izgradnjo dobrih navad, je mogoče uporabiti, da stranke preprečijo uporabo blaga in storitev. Težava tukaj ni v pomanjkanju volje, le "za zaslonom je tisoč ljudi, katerih naloga je zlomiti samokontrolo, ki jo imate."
Izdelki in storitve so zasnovani tako, da jih je lažje nadaljevati z uporabo kot prenehati, od Netflixa, kjer se samodejno prenese naslednja epizoda serije, do maratonov World of Warcraft, med katerimi igralci ne želijo biti prekinjeni niti za spanje in hrano.
Včasih bežne družbene okrepitve v obliki "všečkov" privedejo do dejstva, da oseba začne nenehno posodabljati Facebook (skrajna organizacija, prepovedana v Rusiji) ali Instagram (skrajnejša organizacija, prepovedana v Rusiji). Toda občutek uspeha hitro zbledi. Takoj, ko dosežete cilj pridobiti tisoč naročnikov na Instagramu (skrajnejša organizacija, prepovedana v Rusiji), se na njenem mestu pojavi nova - zdaj se zdi, da je dva tisoč naročnikov vredno merilo.
Alter prikazuje, kako priljubljeni izdelki in storitve povečajo angažiranost in zmanjšajo frustracije z vmešavanjem v določanje ciljev in mehanizme nagrajevanja. Vse to močno poveča tveganje za nastanek odvisnosti.
Z uporabo dosežkov vedenjske znanosti je mogoče manipulirati ne le s tem, kako se sprostimo. Noam Scheiber v The New York Timesu opisuje, kako Uber uporablja psihologijo, da svoje voznike prisili, da delajo čim bolj trdo. Podjetje nima neposrednega nadzora nad vozniki – ti so bolj neodvisni poslovneži kot zaposleni. To pomeni, da je izjemno pomembno zagotoviti, da jih je vedno dovolj, da zadostijo povpraševanju in rasti podjetja.
Direktor raziskav pri Uberju komentira: »Naše optimalne privzete nastavitve vas spodbujajo, da delate čim bolj trdo. Tega na noben način ne zahtevamo. Ampak to so privzete nastavitve.
Tu sta na primer dve funkciji aplikacije, ki voznike spodbujata k bolj trdemu delu:
- «napredna dodelitev» — voznikom se prikaže naslednje možno potovanje, preden se trenutno konča,
- posebne namige, ki jih usmerjajo tja, kamor želi podjetje – da bi zadovoljili povpraševanje, ne pa povečali dohodek voznika.
Še posebej učinkovito je nastavljanje poljubnih ciljev, ki odvračajo voznike, in dodeljevanje nesmiselnih oznak. Scheiber ugotavlja: "Ker Uber organizira celotno delo voznikov prek aplikacije, podjetje le malo preprečuje, da bi si prizadeval za elemente igre."
Ta trend je na dolgi rok. Vzpon samostojnega gospodarstva bi lahko privedel do tega, da bi "psihološki vzvod sčasoma postal glavni pristop k upravljanju delovnih Američanov."
O strokovnjaku: Helen Edwards je vodja knjižnice na moskovski šoli za management Skolkovo.