vsebina
Nadarjen šef, motivirani prodajalci in najboljši sistem CRM – vsako podjetje sanja o takšni kombinaciji. Ne bomo vam povedali, kako najti kul vodjo in sestaviti ekipo, ki bo podjetju nesebično prinesla večmilijonske dobičke. Toda pogovorimo se o tretji točki - "siremki", ki so primerni tako za vodjo kot za podrejene.
Najboljši sistemi CRM za prodajni oddelek avtomatizirajo poslovne procese, imajo analitična orodja in se integrirajo z vašim spletnim mestom, e-poštnimi predali, instant messengerji. Njihova struktura in funkcionalnost sta zasnovani tako, da zaposlenega dobesedno potisnejo k zaključku transakcije in opravijo nalogo s prejemom sredstev stranke na račune vašega podjetja.
Izbira urednika
"PlanFix"
CRM z zmogljivim sistemom prilagajanja, to je prilagodljivimi nastavitvami in prilagajanjem vašim potrebam. Podjetje ima lastno trgovino z aplikacijami, podobno priljubljeni AppStore in Google Play. Večina aplikacij v tej trgovini je brezplačnih, obstajajo pa tudi plačljive možnosti. Obstaja nekaj precej zanimivih najdb. Na primer rešitev, ki samodejno spremeni ime stranke v vseh dokumentih, poročilih in pismih. Ali storitev, ki se integrira z anketami Telegrama za razgovor s stranko.
S CRM za prodajno službo PlanFix lahko vodite evidenco storitev (izdajate račune, sklepate akte, pripravljate poročila), vodite transakcije od in do, sprejemate in obdelujete prijave iz različnih virov.
Integracij je veliko: podpira večino priljubljenih e-poštnih odjemalcev, takojšnje sporočanje, storitve pošiljanja SMS, shrambe v oblaku. Program je sposoben analizirati odstotek konverzije in razviti načrt za obvladovanje napak.
Uradna stran: planfix.ru
Lastnosti
| Cena | od 2 do 5 evrov za vsakega zaposlenega v podjetju na mesec, odvisno od tarifnega načrta |
| Brezplačna različica | da, do pet zaposlenih |
| Deployment | oblak, obstaja mobilna aplikacija |
Prednosti in slabosti
Top 10 najboljših CRM sistemov za prodajni oddelek po KP
1. RetailCRM
Po imenu bi lahko pomislili, da ta sistem pomaga pri avtomatizaciji poslovanja »na terenu«, v trgovinah, v resnici pa je prilagojen za spletno trgovino. Zgrajen je tako, da bi bilo prodajnemu oddelku čim bolj udobno zbirati zahteve iz vseh hitrih sporočil in družbenih omrežij ter delati z njimi v enem oknu.
To pomeni, da bo program preveril stanja v skladišču, dostava pa bo pomagala določiti, upravitelj pa bo potisnil, da bi bilo treba transakcijo pripeljati do logičnega rezultata. Obstaja sistem sprožilcev – opomnikov za stranke in zaposlene o naslednjem koraku v transakciji.
Dobra funkcionalnost za segmentacijo nakopičenega »kupčevega kaosa«: razdeliti kupce na segmente in nastaviti avtomatska pravila za ponovne prodaje.
Uradna stran: retailcrm.ru
Lastnosti
| Cena | od 1500 rub. na uporabnika na mesec |
| Brezplačna različica | na voljo za enega uporabnika, ki obdela največ 300 naročil na mesec, ali poskusno obdobje za 14 dni polne različice |
| Deployment | v oblaku ali na osebnem računalniku |
Prednosti in slabosti
2. "MegaPlan"
Podjetje se zanaša na varnost svoje baze strank. Iz CRM ne morete preprosto odstraniti vseh stikov in poslov z enim klikom. Ta možnost je na voljo samo skrbnikom. Za vsako stranko se ustvari ločena zgodovina komunikacije. Kartica vsebuje zgodovino dialogov, računov, zapise klicev.
Obstaja sistem virtualnih kanban plošč: na njih lahko povlečete kartice trenutnih poslov iz enega modula v drugega. To služi vizualnemu namenu za prodajno ekipo, tako da lahko vidi, koliko vstopnic je še na voljo.
Podroben sistem poročanja prikazuje, koliko poslov je odprtih in kako dolgo jih upravitelji ne morejo zaključiti. Podjetje zagotavlja, da bo za implementacijo sistema v vašem podjetju trajalo dva tedna.
Uradna stran: megaplan.ru
Lastnosti
| Cena | 329 - 1399 rubljev. za vsakega uporabnika mesečno, odvisno od tarife in obdobja nakupa naročnine |
| Brezplačna različica | preizkusna različica za 14 dni |
| Deployment | v oblaku ali na osebnem računalniku |
Prednosti in slabosti
3. «Bitrix24»
Najbolj promoviran CRM pri nas, praktično sinonim za tovrstne sisteme. Njegova prednost je v tem, da je lahko tako samozadosten izdelek kot integriran, "izpopolnjen" in implementiran za določeno podjetje. Program ima svetel in sodoben vmesnik. Na voljo je podrobna zgodovina vsake transakcije. Lahko se integrira s telefonijo.
Velik potencial za avtomatizacijo prodaje: razdelitev nalog prodajalcem, generiranje računov za plačilo, nalaganje poročil in možnost nastavitve SMS pošiljanja. Sistem je sposoben zgraditi poslovne procese po vaših scenarijih. Kupcu določite pot od ene faze do druge, vse to je začrtano v scenariju, na izhodu pa dobite znak z jasnim poslovnim procesom. Povezujete lahko skladiščno računovodstvo, pripravljate komercialne ponudbe in tipske dokumente podjetja.
Uradna stran: bitrix24.ru
Lastnosti
| Cena | 1990 - 11 rubljev. na mesec glede na tarifo za število uporabnikov |
| Brezplačna različica | da, z omejeno funkcionalnostjo |
| Deployment | v oblaku, na osebnem računalniku, v mobilni aplikaciji |
Prednosti in slabosti
4. FreshOffice
Ena od prednosti tega CRM-ja je obilica različnih polj, v katera lahko prodajalec vnese podatke o naročniku oziroma podjetju, s katerim sodeluje. Nato je mogoče celotno bazo strank segmentirati z različnimi oznakami, da lahko izvajamo analitiko. Ali takoj vrzite oglaševalsko kampanjo na družbenih omrežjih na določen segment strank.
Na primer, nekatere posle, ki ste jih obesili, stranka v statusu "bi kupila, če bi bila cena nekoliko nižja." Segmentirate jih v eno celoto in ciljate na družbenih omrežjih s popustom.
Vgrajen je agregator klepetov, kjer upravitelji prejemajo sporočila iz vseh prodajnih kanalov. Ta CRM tudi pomaga vodji pri nadzoru in načrtovanju dela vsakega zaposlenega.
Obstaja funkcija avtomatiziranega lijaka – ko na primer po rezultatih neke faze transakcije odjemalec samodejno prejme sporočilo, se upravitelju dodeli nova naloga in vnese naslednjo stopnjo transakcije. koledar.
Uradna stran:freshoffice.ru
Lastnosti
| Cena | 750 rubljev. na uporabnika na mesec |
| Brezplačna različica | poskusno obdobje je na voljo na zahtevo po obravnavi kandidature |
| Deployment | oblak, obstaja mobilna aplikacija, obstaja lokalna različica za namestitev na osebni računalnik |
Prednosti in slabosti
5. 1C: CRM
Linija CRM za različne obsege poslovanja: od malih podjetij do korporacij. Še posebej je primeren za tiste, ki za organizacijo delovnega toka uporabljajo druge izdelke domače korporacije 1C, kot so nadzor zalog, računovodstvo, upravljanje osebja itd. Na CRM lahko za doplačilo povežete številne dodatke, ki se imenujejo "aplikacije".
Na primer, za upravitelja – vodilni distribucijski sistem, za upravitelja – pametne pomočnike, ki spremljajo, opominjajo in predlagajo algoritem na različnih stopnjah transakcije. Prodajni proces vodimo s povezavo projektov, naročil dobaviteljev, skladišča, plačil, proizvodnje, če je potrebno.
Uradna stran: 1crm.ru
Lastnosti
| Cena | 490-699 rubljev. mesečno na zaposlenega, odvisno od naročniškega obdobja |
| Brezplačna različica | 30 dni dostopa |
| Deployment | oblak, na osebnem računalniku |
Prednosti in slabosti
6. STRANKE
Storitev je iz majhnega nabora orodij za beleženje strank servisa prerasla v dobro platformo za avtomatizacijo in pomoč prodajnemu oddelku. Glavni uporabniki tega CRM so mala podjetja: kozmetična industrija, gostinstvo, maloprodajne trgovine, športni kompleksi in fitnes centri, klubi, sekcije, objekti za prosti čas.
Prvič, CRM je primeren za tiste, ki imajo razmeroma dobro zgrajen sistem za privabljanje strank na spletno mesto. Za upravitelja bo zanimivo preučiti vire privabljanja strank v analitičnem sistemu. Program vam omogoča izračun plač in zmanjšanje odliva strank s programi zvestobe. Integrira se s telefonijo in spletnimi blagajnami. Naveden rok izvedbe je pet dni.
Uradna stran: yclients.com
Lastnosti
| Cena | od 857 rubljev na mesec, tarifa je odvisna od obsega uporabe, roka za nakup licence, števila zaposlenih |
| Brezplačna različica | poskusno obdobje 7 dni |
| Deployment | oblak, obstaja mobilna aplikacija |
Prednosti in slabosti
7. amoCRM
Razvijalci so se zanašali na poenostavitev tako vmesnika kot funkcionalnosti, da bi dosegli hitrost sistema, pa tudi zmanjšali časovne in finančne stroške usposabljanja prodajnega oddelka za uporabo programa.
Eden najboljših CRM-jev na trgu je zastavljen tako, da zahteve iz vseh kanalov padejo v prodajni lijak. In vse je pred očmi menedžerjev, da ničesar ne zamudijo. Obstaja integracija z nabiralniki, IP-telefonija. Program ima svoj messenger za korporativno komuniciranje.
V prodajni lijak lahko povežete različna orodja za ciljanje in »ogrevanje« kupcev – kot so mailing liste, oglaševanje na družbenih omrežjih. Spremlja, katera od strank že dolgo ni naročila, in povabi upravitelja, da z njim sklene nov posel.
Uradna stran: amocrm.ru
Lastnosti
| Cena | 499 - 1499 rubljev. mesečno na uporabnika, odvisno od tarife |
| Brezplačna različica | poskusno obdobje 14 dni |
| Deployment | oblak, obstaja mobilna aplikacija |
Prednosti in slabosti
8. Kalibri
Eksperimentalni CRM sistem, ki se osredotoča na trženje, torej sledenje učinkovitosti različnih oglaševalskih kampanj in njihovo pretvarjanje v prodajo. Sicer pa je vse tako, kot se za najboljše CRM primere spodobi: zgodovina dopisovanja s strankami, integracija s telefonijo, instant messengerji itd.
A sistem je zanimiv predvsem zaradi orodij. Razdeljen je na tri sklope, od katerih je vsak plačan: »MultiTracking«, »MultiChat« in »End-to-End Analytics«. Tukaj je nekaj zanimivih možnosti.
Torej, »MultiTracking« prikazuje, iz katerega oglasa, spletnega mesta, strani in ključne besede je stranka prišla. »MultiChat« zbira prijave iz obrazcev na spletnem mestu, vzdržuje en dnevnik. Obstajajo zanimive funkcije, kot je avtomatsko prepisovanje dialoga med prodajalcem in stranko ter podroben sistem analitike od konca do konca.
Uradna stran: callibri.ru
Lastnosti
| Cena | od 1000 rub. na mesec za posamezen komplet orodij, končna cena pa je odvisna od števila obiskovalcev vaše strani |
| Brezplačna različica | poskusno obdobje 7 dni |
| Deployment | oblačno |
Prednosti in slabosti
9. TimeDigital CRM
Kartica stranke prikazuje celotno zgodovino njegove interakcije s prodajnim oddelkom in vašo spletno stranjo. Kaj je osebo zanimalo, ali je pogledal vaš poštni seznam. Sistem lahko celo nastavi točkovanje za kupce: višja kot je ocena, pomeni, da je stranka bolj zasvojena z oglaševanjem vašega izdelka in bolj je vašemu izdelku ali storitvi zvesta.
Prodajni tok lahko prilagodite svojemu podjetju. Sistem bo stranki samodejno poslal komercialno ponudbo v določeni fazi transakcije. CRM sam ustvarja opomnike za upravitelje, tako da ne pozabijo poklicati strank, ki niso odgovorile na klic ali so prosile, da pokličejo nazaj. Za vsako transakcijo lahko ustvarite skupino opravil za upravitelja, tako da bo stranka še bolj zadovoljna pri delu z vašim podjetjem.
Uradna stran: timedigitalcrm.com
Lastnosti
| Cena | 1000-20 000 rubljev. na mesec glede na število uporabnikov in strank |
| Brezplačna različica | poskusno obdobje 14 dni |
| Deployment | oblačno |
Prednosti in slabosti
10. "Eter"
CRM, ki je narejen posebej za mala podjetja. Ni veliko dodatkov in dodatkov, ki jih ponujajo veliki razvijalci. V grobem so to naprednejše Excelove preglednice, ki so usmerjene v prodajo. Mimogrede, ob kliku se celotna zbirka podatkov razloži v Excelovo datoteko ali pa jo je mogoče uvoziti iz nje.
Vmesnik je jedrnat, vse je v obliki stolpcev in stolpcev, kjer se vnesejo podatki o strankah: njihov status, naloga za zaposlenega. Obstajajo predloge za možne možnosti za promocijo posla in dodeljevanje statusov zanje, ali pa dodate svoje.
Uradna stran: ether-crm.com
Lastnosti
| Cena | 99 – 19 999 rubljev. na mesec odvisno od tarife, tarife se razlikujejo po številu uporabnikov, ki lahko delajo v CRM |
| Brezplačna različica | poskusno obdobje 21 dni |
| Deployment | oblačno |
Prednosti in slabosti
Kako izbrati sistem CRM za prodajni oddelek
Za izbiro sistema CRM ni nedvoumnih pravil: funkcije, ki so bistvenega pomena za eno podjetje, so za drugo neuporabne. Vendar pa obstajajo osnovna merila, na katera morate biti v vsakem primeru pozorni.
Kako uvesti CRM
Večina izdelkov je zdaj v oblaku. To pomeni, da delajo na strežnikih dobaviteljskega podjetja. Dostop do njih od kjerkoli na svetu, če internet deluje. Slaba stran je, da če ima podjetje tehnično okvaro, stran med obnovitvenimi deli ne bo aktivna. Logično nadaljevanje oblačnih rešitev je mobilna aplikacija. Najpogosteje ima nekoliko omejeno funkcionalnost polnega CRM, le videz je izostren za delo z mobilnimi napravami.
Druga stvar so škatlaste rešitve ali jih imenujemo tudi "škatle". Kupite že pripravljeno programsko opremo, ki je nameščena na strežniku podjetja in na računalnikih prodajalcev. Ta program ne zahteva aktivne internetne povezave. Pravzaprav je tvoj za vedno. To pomeni, da plačate enkrat, vendar resen znesek. Minus "škatle" - pomanjkanje posodobitev. Če razvijalec CRM v prihodnosti izda nove dodatke, boste morali plačati, da bodo na voljo v vašem oddelku.
Integracija CRM z drugimi storitvami
Recimo, da uporabljate Gmail. In CRM je "prijatelj" samo z Outlookom. Toda prehod na nove poštne naslove ni vedno udoben. To pomeni, da morate izbrati sistem, ki takoj podpira digitalno infrastrukturo vašega podjetja. Vodilni na trgu se nenehno razvijajo in dodajajo možnost integracije različnih instant messengerjev, operaterjev IP telefonije in drugih modulov, ki sodelujejo pri prodaji.
Vrste kartic strank
Ni toliko pomemben videz, ampak kakšen nabor informacij lahko shranijo. Koliko prostih polj ponuja sistem? Ali je mogoče profil kupca dopolniti s povezavo do njegovih socialnih omrežij, zgodovino dopisovanja, integracijo s programom zvestobe? Če je to pomembno v vašem podjetju, izberite sistem CRM s takšnim naborom možnosti.
Spodbuda za prodajalce
Dober sistem spodbuja prodajalce k delu. Večinoma redni opomniki. Pokličite to stranko, pridobite povratne informacije od druge, opravite 10 hladnih klicev itd. Najboljše programe je mogoče prilagoditi tako, da motivirajo prodajalce, da delajo več in bolje.
Razmišljajte strateško
Izberite CRM za prodajni oddelek ne za trenutne potrebe, ampak za prihodnost. Na primer, število vodij v oddelku se lahko poveča. To je pomembno upoštevati, če je stopnja CRM odvisna od števila uporabnikov.
Ali pa želite v prihodnosti obvladati nov prodajni kanal in bodo potrebne dodatne sistemske funkcije. Na primer, vključite se v e-poštno trženje ali stavite na ciljano oglaševanje na družbenih omrežjih.
Če potrebne funkcionalnosti ne zagotovite vnaprej, boste morali v prihodnje iskati dodatne storitve in jih integrirati v obstoječi CRM. In integracija ni vedno mogoča in ni vedno poceni.
Priljubljena vprašanja in odgovori
Vprašali smo vodjo projektov podjetja Webfly IT Konstantin Ribčenko razjasniti številna vprašanja, ki bodo pomagala pri izbiri najboljšega CRM.