Iracionalni človek: Kratek vodnik za ravnanje s težavnimi ljudmi

Neracionalnih ljudi je veliko več, kot se zdi na prvi pogled. In z mnogimi od njih si prisiljen graditi komunikacijo, saj jih ne moreš kar ignorirati ali oditi z zamahom roke. Tukaj so primeri neprimernega vedenja ljudi, s katerimi morate komunicirati vsak dan:

• partner, ki kriči na vas ali noče razpravljati o težavi
• otrok, ki poskuša doseči svoje z izbruhom jeze;
• ostarel starš, ki misli, da ti ni mar zanj;
• kolega, ki skuša svoje težave zvaliti na vas.

Mark Goulston, ameriški psihiater, avtor priljubljenih knjig o komunikaciji, je razvil tipologijo iracionalnih ljudi in opredelil devet tipov iracionalnega vedenja. Po njegovem mnenju jih združuje več skupnih lastnosti: iracionalni praviloma nimajo jasne slike sveta; govorijo in delajo stvari, ki nimajo smisla; sprejemajo odločitve, ki niso v njihovem interesu. Ko jih skušaš spraviti nazaj na pot razuma, postanejo neznosni. Konflikti z nerazumnimi ljudmi se redko razvijejo v dolgotrajne, kronične obračune, lahko pa so pogosti in naporni.

Devet vrst nerazumnih ljudi

1. Čustveni: išče izbruh čustev. Dovolijo si kričati, zaloputniti z vrati in spraviti situacijo v nevzdržno stanje. Te ljudi je skoraj nemogoče pomiriti.
2. Logično: videti hladno, skopo s čustvi, do drugih ravnati prizanesljivo. Vse, kar vidijo kot nelogično, ignorirajo, še posebej manifestacijo čustev druge osebe.
3. Čustveno odvisni: želijo biti odvisni, odgovornost za svoja dejanja in odločitve prelagajo na druge, pritiskajo na krivdo, kažejo svojo nemoč in nesposobnost. Prošnje za pomoč nikoli ne prenehajo.
4. Prestrašeni: živite v nenehnem strahu. Svet okoli njih se jim zdi kot sovražen kraj, kjer jim vsi želijo škodovati.
5. Brez upanja: izgubljeno upanje. Zlahka jih je poškodovati, užaliti, užaliti njihova čustva. Pogosto je negativen odnos takih ljudi nalezljiv.
6. Mučenik: nikoli ne prosi za pomoč, tudi če jo nujno potrebujejo.
7. Agresivno: prevladati, podrediti. Sposoben groziti, poniževati in žaliti osebo, da bi pridobil nadzor nad njo.
8. Vse vedo: vidijo se kot edini strokovnjaki za katero koli temo. Druge radi izpostavijo kot pokvarjene, jim jemljejo zaupanje. Zavzamejo položaj "od zgoraj", sposobni so ponižati, dražiti.
9. Sociopatski: kažejo paranoično vedenje. Skušajo ustrahovati, skriti svoje motive. Prepričani smo, da si vsi želijo pogledati v dušo in uporabiti informacije proti njim.

Čemu služijo konflikti?

Najenostavneje pri soočanju z iracionalnostmi je, da se na vsak način izognemo konfliktom, saj je pozitiven izid v scenariju, kjer zmagaš, skoraj nemogoč. A najenostavnejše ni vedno najboljše.

Ustanovitelj konfliktologije, ameriški sociolog in konfliktolog Lewis Koser je bil eden prvih, ki je predlagal, da ima konflikt pozitivno funkcijo.

»Konflikt ima tako kot sodelovanje družbene funkcije. Določena stopnja konflikta nikakor ni nujno disfunkcionalna, je pa lahko bistvena sestavina tako procesa nastajanja skupine kot njenega vzdržnega obstoja,« piše Kozera.

Medosebni konflikti so neizogibni. In če se formalno ne rešijo, se prelijejo v različne oblike notranjih konfliktov. Nerešeni konflikti škodijo samozavesti in včasih celo osnovnemu občutku varnosti.

Izogibanje konfliktom z nerazumnimi ljudmi je pot v nič. Iracionalni ne hrepenijo po konfliktih na zavestni ravni. Tako kot vsi drugi ljudje želijo biti prepričani, da jih razumejo, slišijo in upoštevajo z njimi, vendar "padejo" v svoj iracionalni začetek, pogosto niso sposobni doseči obojestransko koristnega dogovora.

Kako se racionalno razlikuje od iracionalnega?

Goulston trdi, da je v vsakem od nas neracionalen princip. Vendar se možgani nerazumne osebe na konflikte odzovejo nekoliko drugače kot možgani racionalne osebe. Kot znanstveno osnovo avtor uporablja trojni model možganov, ki ga je razvil nevroznanstvenik Paul McClean v 60. letih. Po McCleanu so človeški možgani razdeljeni na tri dele:

• zgornji — neokorteks, možganska skorja, odgovorna za razum in logiko;
• srednji del - limbični sistem, je odgovoren za čustva;
• spodnji del - možgani plazilca, je odgovoren za osnovne instinkte preživetja: "boj ali beg".

Razlika med delovanjem možganov racionalnega in iracionalnega je v tem, da v konfliktnih, stresnih situacijah iracionalni osebi prevladujeta nižji in srednji del, medtem ko se racionalna oseba na vso moč trudi ostati v območje zgornjega dela možganov. Nerazumni osebi je udobno in zna biti v obrambnem položaju.

Na primer, ko čustveni tip vpije ali zaloputne z vrati, se zdi, da je v tem vedenju običajno. Nezavedni programi čustvenega tipa ga spodbujajo, da kriči, da bi bil slišan. Medtem ko ima racionalni v tej situaciji težave. Ne vidi rešitve in se počuti obupanega.

Kako preprečiti negativen scenarij in ostati na racionalnem začetku?

Najprej se spomnite, da je cilj nerazumne osebe, da vas pripelje v njegovo območje vpliva. V »domačih zidovih« reptilskih in čustvenih možganov se nerazumen človek orientira kot slepec v temi. Ko vas iracionalno uspe pripeljati do močnih čustev, kot so jeza, zamera, krivda, občutek krivice, potem je prvi impulz, da v odgovor »udarite«. A ravno to od vas pričakuje nerazumna oseba.

Ni pa nujno, da nerazumne ljudi demoniziramo ali jih imamo za vir zla. Sila, ki jih motivira k nerazumnemu in celo destruktivnemu vedenju, je največkrat skupek podzavestnih scenarijev, ki so jih prejeli v otroštvu. Vsak od nas ima svoje programe. Če pa iracionalno prevlada nad racionalnim, postanejo konflikti problematično področje komunikacije.

Tri pravila za konflikt z nerazumno osebo

Vadite samokontrolo. Prvi korak je notranji dialog, kjer si rečete: »Vidim, kaj se dogaja. On/ona me želi razjeziti.” Ko lahko odložite svojo reakcijo na opazko ali dejanje nerazumne osebe, naredite nekaj vdihov in izdihov, ste izbojevali prvo zmago nad instinktom. Na ta način si povrnete sposobnost jasnega razmišljanja.

Vrni se k bistvu. Ne dovolite, da vas nerazumna oseba zavede. Če je sposobnost jasnega razmišljanja obvladana, to pomeni, da lahko nadzorujete situacijo s preprostimi, a učinkovitimi vprašanji. Predstavljajte si, da se prepirate s čustvenim tipom, ki vam skozi solze kriči: »Kakšen človek ste! Znorel si, če mi to govoriš! Kaj je to zame! Kaj sem naredil, da si zaslužim tako obravnavo!« Takšne besede zlahka povzročijo jezo, občutek krivde, zmedenost in željo po povračilu. Če se boste prepustili instinktu, bo vaš odgovor povzročil nov tok obtožb.

Če se izogibate konfliktom, boste želeli odnehati in pustiti stvari takšne, kot so, ter se strinjati s tem, kar pravi vaš nerazumni nasprotnik. To pušča težke sledi in ne razrešuje konflikta. Namesto tega prevzamete nadzor nad situacijo. Pokažite, da slišite sogovornika: »Vidim, da si vznemirjen zaradi trenutne situacije. Rad bi razumel, kaj mi hočeš povedati.» Če oseba še naprej izbruhne in noče slišati od vas, prekinite pogovor tako, da se vrnete k njej pozneje, ko se bo lahko mirno pogovoril z vami.

Prevzemite nadzor nad situacijo. Za rešitev konflikta in iskanje izhoda mora biti eden od nasprotnikov sposoben prevzeti vajeti v svoje roke. V praksi to pomeni, da po ugotovitvi bistva, ko ste slišali sogovornika, ga lahko usmerite v mirno smer. Vprašajte sogovornika, kako vidi rešitev situacije. Tisti, ki postavlja vprašanje, nadzoruje situacijo. »Kolikor razumem, ti je manjkalo moje pozornosti. Kaj lahko storimo, da spremenimo situacijo?« S tem vprašanjem boste človeka vrnili na racionalno pot in slišali, kaj točno pričakuje. Morda vam njegovi predlogi ne ustrezajo, potem pa lahko predlagate svoje. Vendar je to bolje kot izgovor ali napad.