Kako vrniti artikel v trgovino leta 2022

Ali želite vrniti blago v trgovino, pa ne razumete, ali imate do tega pravico in kako to storiti brez posebnega truda? Posvetujte se z izkušenim odvetnikom

Vsak od nas se je vsaj enkrat soočil s situacijo: v trgovini se majica popolnoma prilega, doma pa postane jasno, da ne pristaja. Ali pa, ko preberemo pohvalne kritike na internetu, kupimo drage gospodinjske aparate in po nekaj dneh razumemo: ne prevarani sesalnik, ampak zilch!

Pogosto se ljudje sprijaznijo z neuspešnim nakupom, pravijo, da ne želijo izgubljati časa in truda za razstavljanje. In medtem ima kupec v večini primerov pravico vrniti ali zamenjati blago brez resnega truda. Ukvarjanje z Andrey Katsailidi, odvetnik in poslovodni partner odvetniške pisarne Katsailidi & Partners.

Zakon, ki ureja vračilo blaga v naši državi

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Podrobno pove, kaj storiti, če je izdelek slabe kakovosti, kako ga spremeniti, kdaj je treba vrniti in še veliko več.

Če kupujete blago kot pravna oseba, potem je vredno prebrati civilni zakonik o "Dobavni pogodbi" in o "Kupoprodajni pogodbi".

Pogoji za vračilo blaga

Veliko je odvisno od tega, kakšen izdelek želite vrniti. Mimogrede, ne pozabite, da če je artikel okvarjen, ga ne morete samo dati prodajalcu in dobiti povrnjenih stroškov, ampak se dogovoriti tudi o drugih možnostih. Na primer, pridobite popust pri nakupu, zamenjajte predmet za drugega, vendar uporabnega, ali preprosto zahtevajte, da popravite poroko, če je to mogoče.

Kateri dokumenti so potrebni?

Preverite. V idealnem primeru bi morali imeti prodajni ali blagajniški račun, a če ga zavržete, nikar ne obupajte. Obstaja takšna vrzel: lahko pripeljete pričo, ki bo potrdila, da ste blago kupili v tej trgovini. To je lahko mož, dekle ali katera koli druga oseba, ki je bila tisti dan z vami. Prav tako lahko zahtevate ogled nadzornih kamer ali pogledate svoj osebni račun z bonusi za nakupe - z eno besedo, poiščite vse druge dokaze.
Potni list. Vzemite dokument, tako da lahko prodajalec varno izda vračilo, če obstaja taka zahteva v njegovi trgovini.
Zahtevek za vračilo blaga. Napisano mora biti v dveh izvodih – oba morata podpisati tako kupec kot prodajalec. To velja za situacijo, ko prodajalec noče vrniti denarja. Vložite pisno zahtevo in zabeležite njegovo zavrnitev.

E-trgovina

Če stvari kupujete prek spleta, vam bo koristno vedeti, kako artikel vrniti v spletno trgovino. To velja tudi za vas, če naročate blago iz katalogov ali na primer iz televizijskega programa. Pri prodaji na daljavo vse postopke ureja poseben odstavek zakona "O varstvu pravic potrošnikov" - člen "Način prodaje blaga na daljavo". Podrobno opisuje, kako vrniti artikel, kako dolgo je to mogoče storiti in katere podatke o vračilu vam mora posredovati prodajalec.

Ne pozabite, da lahko po zakonu naročilo prekličete kadar koli, preden ga prejmete.

Zgodi pa se tudi, da šele doma postane jasno: izdelek vam absolutno ne ustreza. Upoštevajte, da lahko artikel vrnete le v 7 dneh. Samo povejte prodajalcu svojo odločitev – blago lahko prinesete na naslov, naveden v pogodbi za vračilo, ali pa mu pošljete e-pošto z zahtevo, da blago sprejme in vrne denar. Nato mu lahko svoj nakup pošljete po pošti ali kurirju.

Prodajalec vam mora plačati celoten znesek – če pa je artikel dobre kakovosti, morate še vedno sami plačati povratno pošiljko.

Če ugotovite tovarniško napako, lahko artikel vrnete v garancijskem roku. In tisti, ki je kriv, in sicer prodajalec, bo plačal vse.

Dobra novica je, da v oddelku za prodajo na daljavo ni ločenega seznama nepovratnih artiklov, tako da, če si premislite glede nakupa gospodinjskih aparatov, posteljnine ali katerega koli drugega artikla, ga lahko zavrnete in pošljete nazaj.

Nakupovalni center

»Če vam predmet, ki ste ga kupili v trgovini ali nakupovalnem središču, ni všeč, ga lahko vrnete v 14 dneh,« pravi odvetnik. – In če pride do poroke, blago lahko vrnete v garancijskem roku. Recimo, 20. dan po nakupu ste opazili, da vam obleka razpada pred očmi. Seveda to pomeni, da je izdelek pokvarjen. Ne poslušajte pravljic o možnosti vrnitve v dveh tednih – borite se za svoje pravice!

Trgovina lahko določi pregled, ki bo presodil, ali je artikel res v okvari. Če je tako, potem bo prodajalec plačal vse. Če pa je kriv kupec, potem bo najverjetneje moral plačati vse stroške.

Če se še niste odločili, ali boste obdržali nov nakup, poskrbite za embalažo: ne zmečkajte vrečk, ne zavrzite škatel in ne odrežite nalepk. Tako boste prihranili čas in živce ob vrnitvi.

Kateri artikli so nepovratni

Seznam blaga, ki ga žal ni mogoče vrniti, je precej spodoben in včasih se na njem najdejo zelo nenavadne stvari. Na primer, če je jasno, da nobena trgovina ne sprejme spodnjega perila, kaj je potem narobe z vračilom knjige? Tiskovine pa so tudi na »stop listi« za vračila. Zato je bolje, da si takoj ogledate našo infografiko in si zapomnite, katerih izdelkov ne morete vrniti, in to bo popolnoma zakonito.

Značilnosti vračila blaga

Posteljnina in dodatki

Prodajalci pogosto pravijo, da posteljnega perila ni mogoče zamenjati in vrniti, v resnici pa so zviti. Zato pozorno preberite, kaj piše v zakonu. Seznam nepovratnih artiklov vključuje "tekstilne artikle" - v oklepajih je podrobno opisano, kaj pomenijo. In tu se začnejo tankosti - na primer, rjuhe lahko pripišemo tekstilnim izdelkom. Toda blazina ni več ena izmed njih, kar pomeni, da jo je treba vrniti! Zato pozorno preberite, kar je napisano v oklepajih, in preizkusite svojo situacijo.

Tehnika

Po zakonu tehnično zapleteno gospodinjsko blago ni predmet vračila in pravzaprav se jim lahko pripiše kakršna koli oprema, pravi Katsailidi. – Mešalnik, sokovnik, pralni stroj … Z eno besedo, vse, kar deluje iz vtičnice, velja za kompleksno tehniko, tako da če ni poroke in vam stvar preprosto ni všeč, ne boste mogli da ga vrnem. Toda, če želite predati, na primer, ročni sokovnik ali mehanski mlin za meso, obstajajo možnosti.

Pohištvo

Zakon določa, da pohištvene garniture in garniture niso vračljive. Torej, če ste kupili enodelno slušalko, je ne morete vrniti (če je kakovostna). Če pa je bila na primer kuhinja sestavljena po delih, potem je mogoče vrniti stol, ki se ne prilega notranjosti, ali pult, ki očitno ne ustreza slogu.

Kozmetika

Kozmetiko lahko vrnete, če se dejansko izkaže, da ni taka, kot bi morala biti, pravi odvetnica. – Na primer, kupili ste svoj najljubši parfum in dišijo čudno. Ali svetlo barvanje las in izkazalo se je, da je temno. Z eno besedo, če vam niso prodali, kar ste kupili, pojdite v trgovino in zahtevajte vračilo. Če prodajalec noče vrniti denarja, napišite zahtevek.

Kje in kdaj lahko vrnejo denar za blago

Če ste plačali z gotovino, boste najverjetneje dobili denar nazaj. Če ste plačali s kartico, bo denar vrnjen nanjo. Gotovina se vrne takoj, ko se prodajalec strinja z vračilom in izda ustrezen akt, na »brezgotovinski prenos« pa bo morda treba počakati. Običajno se denar vrne v treh dneh.

Priljubljena vprašanja in odgovori

Kako vrniti blago, če ni računa?

Odsotnost čeka ni razlog za zavrnitev vrnitve, ugotavlja Katsailidi. – Za pričo lahko prosite nekoga, ki je bil z vami ob nakupu, če ste bili sami, pa zahtevajte ogled video kamer ali pregled blaga po artiklih.

Ali lahko vrnem izdelek brez napake?

Da, če vam artikel ni všeč ali preprosto ni všeč, ga imate pravico vrniti v roku 14 dni. Ne pozabite pa, da obstaja seznam stvari, ki jih je mogoče vrniti samo zaradi napak.

Ali lahko vrnem, če je embalaža izdelka poškodovana?

Če je embalaža blaga poškodovana, vam prodajalec še vedno ne more zavrniti vračila, pravi odvetnik. – Prevzeti mora blago, tudi če škatle sploh ni.

Ali lahko vrnem, če je bil izdelek kupljen v akciji?

Če je bil izdelek kupljen v akciji, ga lahko vrnete, vendar ne pozabite, da boste prejeli nazaj natanko znesek, ki ste ga dali ob nakupu. Če vam prodajalec sporoči, da je bil izdelek znižan, kar pomeni, da ga ne morete vrniti, ne verjemite – povezava do akcije ni ovira za vračilo. Če pa ste vedeli, da je stvar pokvarjena, in ste zanjo prejeli popust, potem blaga ne boste mogli vrniti – zavedali ste se, da je neustrezne kakovosti.

Kaj storiti, če se ne javljajo na telefon in e-pošto?

Če ste prejeli izdelek, ki vam ne ustreza, in prodajalec ni več komuniciral, lahko poskusite najti prodajalca preko potrdila

Na vašem potrdilu morata biti navedena LLC in TIN prodajalca, preverite ju lahko na spletnem mestu tax.ru in vidite ime direktorja, svetuje odvetnik. – Potem lahko greš s tem na policijo, vendar običajno to storijo, ko blago sploh ni prispelo, denar zanj pa je bil nakazan. Če je oseba naročila visokokakovostno usnjeno torbo in je prejela grozno malenkost, policija ne bo sprožila kazenskega postopka, ker je blago dejansko prispelo! In kakšna je kakovost je drugo vprašanje. Zato boste morali iti na sodišče in dokazati, da je izdelek slab. Po pregledih lahko priznajo, da je treba denar vrniti, toda kje iskati prodajalca? Goljufi niso neumni - za kratek čas odprejo LLC, nato pa ga preprosto zaprejo in ponovijo shemo. Tako v praksi žrtve pogosto to vzamejo kot lekcijo in si zatiskajo oči pred neprijetno zgodbo.

Kaj storiti, če je podjetje prodajalec zaprto?

Če je podjetje zaprto, potem, žal, ne boste mogli predložiti zahtevka pravni osebi, ker dejansko ne obstaja več. Lahko pa zaprosi za naslednike, na primer, če se je podjetje združilo z drugim.

Kaj pa, če se je cena artikla spremenila?

Zakon je na strani kupca: če se je cena blaga zvišala, lahko prejme nov znesek, če pa se je strošek, nasprotno, zmanjšal, bo preprosto prejel znesek, ki ga je plačal.

Kaj pa, če je bil artikel kupljen na kredit?

Kupili drag plašč na kredit, a se je izkazal za pokvarjenega? Lahko pojdite v trgovino in zahtevajte vračilo: trgovina vam mora vrniti ne le stroške samega artikla, ampak tudi druge stroške (zlasti obresti). Če je pri transakciji sodelovala banka, morate iti v poslovalnico in napisati pisno izjavo, v kateri zahtevate prekinitev pogodbe. Ne pozabite vzeti dokumenta, da so obveznosti prenehale, pred tem pa v nobenem primeru ne ustavite plačil, sicer vam lahko zaračunajo kazni ali globo.

Kaj pa, če denarja nočejo vrniti?

Najprej pošljite prodajalcu zahtevek v dveh izvodih. V njej mora biti zapisano:

1. Ime trgovine

2. Podatki osebe, ki je opravila nakup

3. Datum, čas in kraj nakupa

4. Natančno opišite izdelek in pojasnite, kaj točno vam na njem ni všeč

Vse razložite čim bolj jasno in jasno, nato pa enega od izvodov izročite prodajalcu, potem ko ga prosite, naj podpiše oba.

Če prodajalec zavrne, pošljite zahtevek po pošti – z obvestilom.

V 10 dneh po prejemu mora prodajalec ugoditi vaši zahtevi ali izdati zavrnitev.

Če se z zavrnitvijo ne strinjate, se obrnite na sodišče.

– Imate pravico do izbire – lahko se obrnete na svoje okrožno sodišče ali na sodišče na naslovu tožene stranke, – pojasnjuje Katsailidi. – Ogledate si lahko, kako vložiti vlogo v skladu s členoma 131 in 132 Zakonika o civilnem postopku. Ne bojte se boriti za svoje pravice, še posebej, ker če sodišče stopi na vašo stran, lahko dobite celotno ceno blaga, 50% v obliki globe, ki jo bo kršitelj plačal, pa tudi kazen za neizpolnjen zahtevek. Zato ostanite pozitivni!