Skoraj vsak od nas se je pri delu srečal z ljudmi, ki se nenehno pritožujejo. Takoj, ko gre kaj narobe, pričakujejo, da boste vse opustili in vestno poslušali, s čim so nezadovoljni. Včasih vas vidijo kot edino osebo v pisarni, ki lahko »joka na telovniku«.
Victor poskuša zjutraj čim hitreje steči skozi pisarno na svoje delovno mesto. Če ne bo imel sreče, bo naletel na Antona, potem pa se bo razpoloženje pokvarilo za cel dan.
»Anton se neskončno pritožuje nad napakami naših kolegov, govori o tem, koliko truda vlaga v popravljanje njihovih napak. V marsičem se strinjam z njim, a moja moč, da ga podpiram, ni več dovolj, «pravi Victor.
Dasha je strašno utrujena od pogovora z Galyo: "Galya je strašno moteča, da naš skupni šef vedno najde napake v malenkostih. In to je res, a vsi ostali so se že zdavnaj sprijaznili s to njeno značajsko potezo in ne razumem, zakaj Galya ne vidi pozitivnih vidikov situacije.
Kdo med nami še ni bil v takšni situaciji? Zdi se, da smo pripravljeni podpreti svoje kolege, a včasih sami nimamo moči, da bi jim pomagali preživeti težak trenutek.
Poleg tega so negativna čustva pogosto nalezljiva. Če ni jasnih osebnih meja, lahko nenehne pritožbe ene osebe negativno vplivajo na celotno ekipo.
Ali je mogoče taktično rešiti takšno situacijo in pokazati potrebno naklonjenost do osebe in njenih težav, hkrati pa mu ne dovoliti, da bi vas in druge sodelavce »potegnil« v svoje »močvirje«? da. Toda to bo zahtevalo malo truda.
Poskusite razumeti njegovo situacijo
Preden odkrito kritizirate "cvilnika", se postavite na njegovo mesto. Koristno bo razumeti, zakaj želi z vami deliti vse svoje težave. Nekaterim je treba prisluhniti, drugi potrebujejo nasvet ali perspektivo tuje osebe. Ugotovite, kaj želi kolega, tako da mu postavite preprosta vprašanja: »Kaj lahko zdaj storim za vas? Kaj pričakujete od mene?«
Če mu lahko daš, kar hoče, naredi to. Če ne, potem ni povsem vaša krivda.
Če imate dovolj tesen odnos, se odkrito pogovorite z njim
Če vsakič, ko se pogovarjate s sodelavcem, vrže tok pritožb na vas, bi morda bilo vredno odkrito povedati, da vam je njegovo vedenje neprijetno. Tudi vi se naveličate in imate pravico, da si zagotovite pozitivno ali vsaj nevtralno okolje.
Ali pa morda sami nezavedno "vabite" zaposlenega, da nenehno deli svojo bolečino? Ste morda ponosni, da se lahko vedno obrnete na pomoč in podporo? To je lahko znak »sindroma pisarniškega mučenika«, pri katerem se trudimo pomagati kolegom pri vseh vrstah težav, saj se zaradi tega počutimo cenjene in potrebne. Posledično pogosto nimamo časa za opravljanje lastnih nalog in skrb za lastne potrebe.
Pogovor taktično premaknite na druge teme
Če s »pritožnikom« nimate zelo tesnega odnosa, je najlažje na kratko izraziti svojo podporo in se izogniti nadaljnjemu pogovoru: »Ja, razumem te, to je res neprijetno. Oprosti, zmanjkuje mi časa, moram delati. Bodite vljudni in taktični, vendar se ne spuščajte v takšne pogovore in vaš kolega bo kmalu ugotovil, da se vam nima smisla pritoževati.
Pomagaj, če lahko, ne pomagaj, če ne moreš
Nekaterim ljudem pritoževanje pomaga pri ustvarjalnem procesu. Nekaterim od nas postane lažje prevzeti težke naloge, če najprej spregovorimo. Če naletite na to, predlagajte zaposlenim, da si namenijo poseben čas za pritožbe. Z odpihovanjem pare se lahko vaša ekipa hitreje loti dela.